오늘의집 파트너사 취소/환불 가이드입니다. 해당 가이드에서는 취소/환불 처리 및 특이사항을 확인 하실 수 있습니다.
파트너사가 주식회사버킷플레이스와 체결한 거래기본계약에 따른 의무(고객에 대한 배송, 취소/환불 등)를 다하지 않을 경우,
주식회사 버킷플레이스는 동 계약에 따라 파트너사에게 판매중단, 정산대금 차감 및 퇴점 등을 조치할 수 있으니 이 점 유의하여 주시기 바랍니다.
▼ 아래 목차를 눌러 원하는 메뉴 설명을 바로 확인할 수 있습니다.
오늘의집 취소/환불 프로세스
취소/ 환불 프로세스
환불 상품 회수
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환불 상품에 대한 회수는 파트너사에서 직접 진행하셔야 합니다.
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상품 회수 후 “스토어 관리 > 반품/취소/교환” 에서 승인 / 거절 진행하시면 됩니다.
반품/교환 배송비
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상품의 하자가 없는데 구매자의 단순 변심으로 상품을 환불/ 교환하는 경우 오늘의집 서비스 내 배송비를 기존 결제금액에서 자동 차감하는 기능은 구현되어 있지 않아,
구매자에게 직접 배송비를 별도로 입금 받으셔야 합니다. (교환의 경우 왕복배송비 입금 필요)
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최초 주문 시 무료배송 조건으로 주문된 건이, 취소 / 환불 발생으로 무료배송조건 성립이 안되는 경우 배송단계에 따라 적용되는 방식이 상이합니다.
상품 등록 > 반품/교환
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반품배송비 : 환불 발생으로 인해 상품 회수(반품)이 필요한 경우 발생되는 배송비 입력
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교환배송비 : 교환 발생으로 인해 상품 회수(반품) 및 재발송에 필요한 배송비 입력 (반드시 왕복 배송비를 입력하셔야 합니다.)
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반품/교환지 : 상품 회수 시 택배로 받을 주소를 입력해주세요. (출고지와 동일해도 상관 없습니다.)
상품 페이지에는 어디에 노출되나요?
→ 상품페이지 최 하단 “문의” 아래 노출됩니다.
스토어관리 > 반품/취소/교환
① [반품/취소/교환] 항목에서 각각 관리가 가능합니다.
② 신청한 상품의 상세 내용을 확인 할 수 있습니다.
③ 신청한 고객 정보를 확인 가능합니다.
④ 신청한 일자 정보를 확인 할 수 있습니다. (승인 및 처리 시간이 지연될 경우 고객 안내가 필요합니다.!)
⑤ 신청한 상품의 사유 및 상세 내용, 주소를 확인 가능합니다.
⑥ 신청한 상품의 반품/취소/교환에 관련된 이미지를 고객이 첨부시 확인 할 수 있습니다. (이미지를 클릭하면 팝업화면으로 크게 확인 가능합니다.)
⑦ 환불 / 교환 을 승인 수락 / 승인 거절 할 수 있습니다.
자주 묻는 질문(FAQ)
취소/환불/교환 시 배송비는 결제금액에서 자동 차감 되나요?
환불 / 교환 시 상품 회수는 어떻게 되나요?
구매자가 부분 취소를 해서 무료배송 조건에 해당되지 않습니다. 배송비는 어떻게 계산되나요 ?
주문 취소가 필요해요. 구매자에게 어떻게 안내 해야 하나요 ?