🎈 오늘의집 파트너사 취소/환불 가이드입니다.
해당 가이드에서는 취소/환불 처리 및 특이사항을 확인 하실 수 있습니다.
파트너사가 주식회사버킷플레이스와 체결한 거래기본계약에 따른 의무(고객에 대한 배송, 취소/환불 등)를 다하지 않을 경우,
주식회사 버킷플레이스는 동 계약에 따라 파트너사에게 판매중단, 정산대금 차감 및 퇴점 등을 조치할 수 있으니 이 점 유의하여 주시기 바랍니다.
오늘의집 취소/환불 프로세스
취소/ 환불 프로세스
| 배송 단계 | 접수 유형 | 파트너사 승인 여부 |
| 결제완료 | 주문 취소 | X |
| 배송준비중 | 취소 요청 | O |
| 배송중 | 환불 요청 | O |
| 배송완료 | 환불 요청 | O |
환불 상품 회수
- 환불 상품에 대한 회수는 파트너사에서 직접 진행하셔야 합니다.
- 상품 회수 후 “스토어 관리 > 반품/취소/교환” 에서 승인 / 거절 진행하시면 됩니다.
반품/교환 배송비
- 상품의 하자가 없는데 구매자의 단순 변심으로 상품을 환불/ 교환하는 경우 오늘의집 서비스 내 배송비를 기존 결제금액에서 자동 차감하는 기능은 구현되어 있지 않아,
구매자에게 직접 배송비를 별도로 입금 받으셔야 합니다. (교환의 경우 왕복배송비 입금 필요) - 최초 주문 시 무료배송 조건으로 주문된 건이, 취소 / 환불 발생으로 무료배송조건 성립이 안되는 경우 배송단계에 따라 적용되는 방식이 상이합니다.
| 배송 단계 | 차감 환불 여부 | 내용 |
| 결제완료 | O | 초도 배송비 차감 후 환불 |
| 배송준비중 ~ 배송완료 | X | 환불 금액 전액 환불 (초도 배송비 별도 입금 필요) |
상품 등록 > 반품/교환
반품/교환
- 반품배송비 : 환불 발생으로 인해 상품 회수(반품)이 필요한 경우 발생되는 배송비 입력
- 교환배송비 : 교환 발생으로 인해 상품 회수(반품) 및 재발송에 필요한 배송비 입력 (반드시 왕복 배송비를 입력하셔야 합니다.)
- 반품/교환지 : 상품 회수 시 택배로 받을 주소를 입력해주세요. (출고지와 동일해도 상관 없습니다.)
❓상품 페이지에는 어디에 노출되나요?
→ 상품페이지 최 하단 “문의” 아래 노출됩니다.
스토어관리 > 반품/취소/교환
① [반품/취소/교환] 항목에서 각각 관리가 가능합니다.
② 신청한 상품의 상세 내용을 확인 할 수 있습니다.
③ 신청한 고객 정보를 확인 가능합니다.
④ 신청한 일자 정보를 확인 할 수 있습니다. (승인 및 처리 시간이 지연될 경우 고객 안내가 필요합니다.)
⑤ 신청한 상품의 사유 및 상세 내용, 주소를 확인 가능합니다.
(※ 회수지는 고객이 환불/교환 접수 시 수정 가능하며, 수정하지 않을 경우 구매자의 최초 배송지로 설정됩니다.)
⑥ 신청한 상품의 반품/취소/교환에 관련된 이미지를 고객이 첨부시 확인 할 수 있습니다. (이미지를 클릭하면 팝업화면으로 크게 확인 가능합니다.)
⑦ 환불 / 교환 을 승인 수락 / 승인 거절 할 수 있습니다.
→ 반품/취소의 경우 신청 배송 단계를 확인 할 수 있으며, 교환관리에서는 확인 불가합니다.
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자주 묻는 질문(FAQ)
Q. 취소/환불/교환 시 배송비는 결제금액에서 자동 차감 되나요?
상품의 하자가 없는데 구매자의 단순 변심으로 상품을 환불/ 교환하는 경우
기존 결제금액에서 배송비를 자동 차감하는 기능을 지원하고 있지 않습니다.
구매자에게 직접 배송비를 받아주세요.
Q. 환불 / 교환 시 상품 회수는 어떻게 되나요?
환불 / 교환 시 상품의 회수는 구매자와 파트너사가 직접 협의해주세요.
회수지는 고객이 환불/교환 접수 시 수정 가능하며, 수정하지 않을 경우 구매자의 최초 배송지로 설정됩니다.
환불/교환에 대한 회수 정보는 ‘스토어관리’ > ‘취소/교환/환불’의 각 탭에서 확인 부탁드립니다.
회수 및 재발송된 택배 흐름은 스토어 관리에서 확인이 불가합니다.
Q. 구매자가 부분 취소를 해서 무료배송 조건에 해당되지 않습니다. 배송비는 어떻게 계산되나요 ?
부분 취소 / 환불로 무료 배송조건 성립이 안 되는 경우 배송단계에 따라 적용되는 방식이 상이합니다.
- 결제완료 상태 : 초도 배송비 차감 후 환불
- 배송준비중 ~ 배송완료 상태 : 환불 금액 전액 환불 (초도 배송비 별도 입금 필요)
※ 자세한 내용은 '링크'에서 확인해 주세요.
Q. 주문 취소가 필요해요. 구매자에게 어떻게 안내 해야 하나요 ?
주문번호 / 주문자 정보 / 사유를 파트너센터로 보내주세요.
대량인 경우 리스트를 정리하여 엑셀 파일로 첨부 부탁드립니다.
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설명되지 않은 부분이 있나요?
걱정하지 마시고 파트너센터로문의해주세요. ✌