배송 설정/관리 – 파트너센터

🎈 오늘의집 파트너사 배송 설정/관리 가이드입니다.
해당 가이드에서는 1) 배송 관련 상품 수정과 2) 주문 확인 및 배송 처리하는 방법을 확인하실 수 있습니다.

배송설정

1. 배송방법

일반택배배송 : CJ 대한통운, 롯데택배, 우체국택배 등과 같이 송장이 있는 일반택배를 의미합니다.(송장 입력 후 배송현황 자동 트래킹됨)
업체직접배송 : 업체에서 직접 배송 및 설치 등을 진행하며 송장이 없는 배송방법 입니다. (배송출발, 배송완료를 직접 설정 필요)
화물택배배송 : 경동택배, 대신택배 등 외부 화물배송을 이용하는 배송방법 입니다.

2. 배송속성

주문 제작
- 배송 유형과 관계 없이 주문 조건에 따른 제작이 필요한 상품일 경우 선택합니다. (예: 사이즈 맞춤 커튼, 각인 도마 등)

3. 배송비

배송 유형: 무료 / 조건부무료 / 유료
- 무료
- 조건부무료
  - 배송비, 배송비 무료를 위한 상품 판매가 및 배송비(착불, 선결제) 결제방식을 설정할 수 있습니다.
- 유료
  - 배송비, 배송비 결제방식(착불, 선결제)을 설정할 수 있습니다.
  - 배송비 결제방식: 착불 / 선결제
    - 선결제: 상품 결제 시 배송비를 함께 지불합니다.
    - 착불: 상품 비용만 결제한 뒤 배송 기사에게 배송비를 지불합니다.

4. 배송기간 (=출고소요일)

출고소요일 : 결제 시점부터 상품을 택배사로 보낼 때까지 소요되는 영업일 기준 일자입니다.
- 출고소요일 1일 선택 시, 출고소요일 기준시간 (출고마감시간) 선택이 필수입니다.

출고예정일과 배송예정일

[출고예정일]
- 입력된 출고소요일 바탕으로 출고예정일과 배송예정일이 계산되며, 상세페이지에는 배송(도착)예정일이 노출됩니다.
- 오후 늦게 들어온 주문도 당일 출고예정일에 포함됩니다.
예를 들어, 출고소요일이 2일인 상품이 2023년 8월 1일(화요일) 23:59 주문이 들어온 경우,
출고예정일은 2022년 8월 2일(목요일)이 됩니다.

[배송예정일]
- 배송예정일은 출고예정일부터 계산되며 배송유형마다 계산식이 상이합니다.

예) 출고소요일 5일인 상품의 2023년 8월 1일 (화요일) 주문의 배송예정일
업체직접배달: [출고예정일=도착예정일] → 8/7 (월)
일반/화물택배: [출고예정일 + 1일] → 8/8 (화)
해외직구: [출고예정일 + 6일] → 8/15 (화)

※ 파트너사가 주식회사버킷플레이스와 체결한 거래기본계약에 따른 의무(고객에 대한 배송, 취소/환불 등)를 다하지 않을 경우,
주식회사 버킷플레이스는 동 계약에 따라 파트너사에게 판매중단, 정산대금 차감 및 퇴점 등을 조치할 수 있으니
이 점 유의하여 주시기 바랍니다.

5. 묶음배송 (설정 방법)

동일 파트너사에서 묶음그룹으로 설정된 2개 이상의 상품을 구매한 경우, 한 가지 상품의 배송비만 결제하는 방식입니다.

묶음배송 새 템플릿 생성 방법
- 경로: [스토어 관리 > 상품관리 > 묶음배송 관리]

① 묶음배송 템플릿을 생성합니다.
② 묶음배송 그룹명을 설정합니다.
③ 묶음배송비 설정 방식을 선택합니다.
- 최소부가: 등록된 상품 중 가장 낮은 배송비 기준으로 부과
- 최대부가: 등록된 상품 중 가장 높은 배송비 기준으로 부과
④ 묶음배송 그룹을 등록합니다. → 새 템플릿이 생성됩니다.
⑤ 템플릿에 추가할 묶음배송 상품을 등록합니다.
⑥ 기존에 생성된 묶음배송 템플릿입니다. 선택 시, 해당 템플릿에 적용된 묶음상품 리스트를 확인할 수 있습니다.
⑦ 템플릿에 추가할 상품 선택 후 등록합니다.
⑧ 템플릿에 포함된 묶음배송 상품을 해제할 수 있습니다.
⑨ 기존에 생성된 묶음배송 템플릿을 삭제합니다.

6. 제품당 비례 배송비

제품 당 배송비를 물건 개수에 비례하여 부과하는 기능입니다.
단, 반품배송비는 비례 청구되지 않으므로 구매자 안내 및 별도 수령이 필요합니다.
묶음배송 템플릿을 선택한 경우, 제품장 비례 배송비는 설정 불가합니다.
배송 유형이 [유료]인 경우에만 “제품당 비례배송비” 설정이 가능합니다. (2023/9/4 부터 적용)
필수 옵션 상품에 대해서만 적용 가능합니다. (2023/9/4 부터 적용)

7. 제주/도서산간 배송여부

제주/도서산간 지역의 배송 여부 및 배송비를 설정할 수 있습니다.
- [산간지역 추가 배송비]: 지역 구분 없이 우편번호로 도서산간 기준이 판단됩니다.
- [지역별 차등 배송비 부과] : 지역 별로 차등 배송비를 설정할 수 있습니다. 차등 배송비를 설정할 경우, 산간지역 추가 배송비는 별도 기재 필요 없이 차등배송비 상세 내용을 작성해주시면 됩니다.
  → 예) 서울 20,000원, 경기/인천 30,000원, 경기외곽 40,000원 (추가금 발생지역은 별도 안내 드립니다.)
  - 상세페이지 상단에는 지역별 차등배송비 체크 표시만 나타나며,
    입력 내용은 상세페이지의 배송/환불의 [지역별 차등배송비]란에 표시됩니다.

8. 조립비(설치비)

상품 특성상 조립이 필요하고, 조립에 따른 비용이 발생하는 경우 사용합니다.
조립 불가 지역을 입력할 수 있으며, 조립비에 대한 비용은 기재 필수입니다.
입력 내용은 상세페이지의 상품정보 최하단의 [배송, 설치비용]란에 표시됩니다.

9. 지역별 차등배송비

지역 별 배송비가 다를 경우, 지역 별로 발생되는 배송비를 작성해주세요.
지역 별 배송비는 주문 고객에게 별도 수취가 필요합니다.

10. 출고지

상품이 출고되는 주소지를 설정합니다. 신규 등록 외에 기존 등록된 주소지 선택 및 삭제가 가능합니다.

11. 자주 쓰는 템플릿 선택 (배송 템플릿 설정)

배송 템플릿을 통해 여러 상품에 대한 배송 설정(배송 방법, 배송비, 출고소요일 등)을 한 번에 관리할 수 있습니다.
최대 50개까지 특정 상품 그룹의 배송 템플릿을 생성할 수 있습니다.

새 배송 템플릿 생성 방법
- 경로: - 경로: [스토어관리 > 주문배송]

- 상품관리 메뉴에서 배송템플릿을 클릭합니다.
- 새 템플릿을 클릭합니다.
- ①~⑩에 해당되는 빈칸을 입력합니다.
- 등록하기를 클릭합니다.
- [생성된 템플릿 적용] 상품 등록/수정 시,“자주 쓰는 템플릿 선택”의 드롭다운 바를 선택하여 상품 당 템플릿을 지정할 수 있습니다.

배송 관리

1. 주문배송 > 전체주문

① 배송 상태 값 설정 후 기간 별 조회가 가능합니다. (미확인 주문, 송장입력대기, 배송중, 배송완료, 구매확정)
→ 배송완료, 구매확정은 [전체주문] 탭에서만 조회 가능합니다.
② 검색을 원하는 목록 설정 후 기간 별 조회 가능합니다. (주문자명, 연락처, 주문번호, 상품명, 옵션코드, 운송장번호)
③ 현재 설정된 기간의 전체 주문건의 엑셀파일 다운로드 기능입니다. (주문자 정보, 상품명, 상품번호, 옵션명, 가격 등 확인 가능)
④ 주문번호, 주문자명, 연락처가 노출됩니다.
⑤ 고객 상세 주문서 페이지로 이동 됩니다. (결제수단, 결제금액, 배송지 정보 등 확인 가능)
⑥ 설정된 출고소요일 기반으로 출고 / 배송예정일이 노출됩니다.

2. 주문배송 > 미확인주문

① 결제완료 이후 3일이 경과된 주문건이 노출됩니다. (매일 주문내역 확인 필요)
② 최근 90일 기준 지연 건으로, 90일을 초과한 지연 주문건이 있을 수 있습니다.
③ 지연여부 선택 후 주문내역 조회 가능합니다.
④ 고객정보 등 설정 후 기간 별 조회 가능합니다. (주문자명, 연락처, 주문번호, 상품명, 옵션코드, 운송장번호)
⑤ 주문 확인 후 송장입력대기(배송준비중) 상태로 변경하는 기능입니다.
⑥ 현재 설정된 기간의 전체 주문건 엑셀파일 다운로드가 가능합니다. (주문자 정보, 상품명, 상품번호, 옵션명, 가격 등 확인가능)

3. 주문배송 > 송장입력대기

① 주문확정(배송 준비중) 변경 후 7일 동안 배송정보(운송장번호)가 등록되지 않은 주문 수 입니다.
② 설정된 기간의 주문건에 대한 다량의 배송정보(운송장번호) 입력 시, 다운로드 가능한 엑셀파일 다운로드 기능입니다. (택배사코드, 운송장번호 외 수정금지)
→ 송장 업로드: 작성한 엑셀파일 업로드 시 사용합니다. 배송정보가 자동 입력되며 배송중 상태로 변경됩니다.
→ 배송정보가 등록될 경우, 고객에게 자동으로 알림톡 발송되므로 허위정보 등록 금지입니다.
③ 송장 업로드 양식 기입 시 필요한 택배사 코드 확인 기능입니다. (택배사 코드가 없는 경우 파트너센터로 문의해주세요)
④ 운송장번호가 입력된 주문건 선택 후 클릭하면 배송중 상태로 일괄 변경됩니다.
→ 직접배송은 별도 송장번호 기입 필요없이 바로 클릭합니다.

4. 주문배송 > 배송중

① 배송정보(운송장) 등록 (출고) 후 3일 경과되었으나 배송완료 상태로 변경되지 않은 주문 수입니다.
② 선택한 주문을 “배송완료”로 변경하는 기능입니다.
→ 직접배송 상품 주문건 또는 시스템 오류로 인해 배송완료로 자동 변경되지 않은 주문건에 사용할 수 있습니다.
③ 송장 수정양식 기입 시 필요한 택배사 코드 확인 기능입니다. (사용하는 택배사의 코드가 없는 경우 파트너센터로 문의주세요.)
④ 설정된 기간의 주문건에 대한 다량의 배송정보(운송장번호) 변경 시에 사용하는 엑셀파일 다운로드 기능입니다. (택배사코드, 운송장번호 외 수정금지)
⑤ 엑셀파일 업로드 시 양식 내 배송정보로 변경되며, 변경된 배송정보는 고객에게 새로운 정보로 알림톡이 발송되지 않습니다.
→ 고객 안내가 필요한 경우 반드시 별도 유선 또는 SMS를 통해 안내 해주세요.
⑥ 일반택배배송 상품의 운송장번호 변경 필요 시 클릭합니다.
→ 택배사, 운송장번호 입력 후 [변경하기] 클릭 시 운송장정보 변경 완료됩니다.
→ 업체직접배송상품은 배송정보 입력칸이 노출되지 않습니다. (“직접배송”으로 표기됨)
⑦ 등록된 운송장번호를 바탕으로 배송조회 가능합니다.
→ 상품명, 주소지, 택배사, 운송장번호, 배송상태, 배송기사 연락처 등의 정보 확인 가능합니다. (단, 업체직접배송 상품의 경우 내용이 표기되지 않습니다.)

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자주 묻는 질문(FAQ)

Q. 출고소요일을 입력했음에도 서비스에 배송예정일이 나타나지 않고 배송예정확률로 나타납니다. 노출된 기간 내에 출고가 어려운데 배송예정일로 변경하는 방법은 없나요?

오늘의집에서는 고객에게 정확한 배송예정일을 알리고자 상품별 최근 6개월 배송데이터를 기반으로 배송예정확률이 노출되고 있습니다.
상품이 특정 조건에 부합하면 배송예정일이 아닌 배송예정확률이 노출되며, 이 경우 배송예정일 노출로 변경은 불가합니다.
노출된 예정일 내 배송이 어렵다면 배송지연 공지를 참고하여 안내해주세요.

Q. [주문배송] 페이지의 주문 내역에 보이는 ‘희망배송일’란은 무엇인가요?

희망배송일이란 주문 시 구매자가 배송받기를 희망하는 날짜입니다.
아래 희망일배송 설정을 통해 고객이 상품 구매 시 희망하는 배송일을 지정할 수 있습니다.

1) 상품 등록시 배송방법을 '업체직접배송'으로 설정
2) 아래의 '고객이 지정한 희망배송일에 배송이 가능합니다' 체크박스 체크

※ 단, 희망배송일을 설정할 경우 해당 상품은 모음전에 추가할 수 없습니다.

Q. 상품 발송지연이 될 경우, 어떻게 해야 하나요?

출고예정일 내 발송이 어려운 경우,
배송지연에 대해 고객께서 인지할 수 있도록 아래 방법을 통해 안내해주세요.

➕안내방법
- 출고소요일 변경
- 배송지연/연휴 일정 안내 배너 업로드
- 상품명/옵션명 [예약판매] 기재
- 기존 주문건 고객에게 배송지연/연휴 일정 안내

※ 리퍼마켓 상품 재고이슈로 인한 배송지연의 경우,
파트너사에 별도 안내 없이 당월 리퍼마켓 제외 및 구매자 동의 하에 취소/환불 처리될 수 있습니다.

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걱정하지 마시고 ✔파트너센터로 문의해주세요.✌

관련 문서