오늘의집 배송관리 프로그램

구매자의 결제 완료된 주문건이 인입되면 파트너는 주문 내역을 확인하고 주문 정보에 따라 배송을 해야 합니다.

파트너는 배송 중 상품이 파손되지 않도록 적절한 포장을 하여 배송 증명/추적이 가능한 택배사에 상품을 인계 또는 직접 배송 등을 하여 구매자가 주문한 상품을 올바르게 수취할 수 있도록 해야 합니다.

파트너는 주문 상품의 출고예정일 이내에 상품 발송을 완료해야 하고 (단, 구매자의 요청 배송 일자에 관하여 따로 합의한 경우는 제외), 파트너센터에 송장번호 등 배송 관련 데이터를 입력하여 발송이 완료되었음을 증명해야 합니다.

파트너는 구매자의 배송 흐름에 대한 오해 및 피해를 최소화 하기 위해 배송관련 데이터 입력 시 정확한 배송정보(송장번호)를 입력해야 합니다. 또한 배송정보는 반드시 택배사 인계 전에 진행되어야 합니다.

고객에게 상품 배송이 완료된 경우 주문의 상태가 ‘배송완료’가 되어야 합니다.

정산은 배송완료되어 구매확정된 주문 대상으로 이루어집니다. 구매확정은 배송완료된 후 고객이 직접 구매확정을 하는 경우 또는 배송완료 후 7일 후에 자동으로 변경됩니다.

직접배송을 제외한 일반/화물택배의 경우, 유효한 송장번호 기입 후 상품이 택배사 인계되었다면 배달완료 후 자동으로 주문 상태가 ‘배송완료’로 변경됩니다. 단, 간헐적 시스템 오류로 인해 실제 배송이 되었더라도 배송완료로 변경되지 않는 경우가 있습니다. 이 경우에는 배달 완료된 주문건에 한해 개별 배송완료처리를 해야만 주문 상태가 ‘배송완료’로 변경됩니다.

상품의 출고예정일 이내 발송하지 못할 경우 파트너는 출고소요일을 실제 출고 가능한 일자로 반영 및 변경해야 하며 상품 상세페이지에 배송일정(지연)배너를 게시하여 잠재 구매자에게 배송일정(지연)에 대해 사전 안내해야 합니다.

배송지연 안내를 하지 않거나, 배송지연 안내를 한 경우에도 입력한 배송예정일을 초과하는 경우 오늘의집은 별도의 개별 정책으로 구매자에게 자동으로 환불 처리하는 등의 조치를 할 수 있습니다.

배송지연으로 인한 구매자가 주문을 취소 신청한 경우 오늘의집에서는 파트너 승인없이 즉시 취소 처리를 진행하며 영업담당자 메일로 주문 취소 결과를 공유합니다.

구매자의 귀책사유가 아닌, 파트너의 배송지 입력 오류 등으로 인하여 구매자가 상품을 정상적으로 수령하지 못한 경우 또는 상품의 배송 과정에서 문제가 발생한 경우, 파트너는 그에 관한 모든 책임을 부담해야 합니다.

오늘의집은 파트너가 상당 기간 구매자의 결제 완료된 주문건을 확인하지 않거나, 주문확인을 한 이후라도 배송 등 후속 절차를 이행하지 않으면 별도의 개별 정책으로 구매자에게 자동으로 환불 처리하는 등의 조치를 할 수 있습니다.