🎈오늘의집 배송관리 프로그램과 관련된 개념/정책 가이드입니다. 관리항목 및 상세 내용을 확인하실 수 있습니다.

배송관리 프로그램이란?

단기적으로는 파트너사의 배송 문제를 고객에게 빠르게 안내하고 장기적으로는 파트너사의 효과적인 판매 활동을 위해 오늘의집이 함께 관리해 나가는 배송 관리 프로그램입니다.

※ 본 내용은 2022년 11월 10일자로 업데이트되었습니다.

관리 내용

지연 단계(미확인/미출고/미집화/미배송완료) 별로 배송지연 내역을 모니터링 합니다.
배송지연이 발생한 파트너사 대상으로 유선 연락을 통해 지연사유 및 출고예정일을 확인합니다.
지연사유에 따른 배송지연 시 처리 방법을 안내드립니다.
특정 기간 내 지연이 해소되지 않거나 연락 불가 시, 단계별 제재가 부여됩니다.

※ 배송관리 프로그램 운영 중 오늘의집 파트너센터 발신 전용 번호(1660-0875)로 영업담당자 번호/ 고객센터 번호로 연락 드립니다.

[제재 대상]

배송관리가 제대로 이루어지지 않는 경우 제재 대상이 될 수 있습니다.

주문 확인ꞏ출고ꞏ집화 지연이 있는 경우
지연 주문이 지속 해소되지 않는 경우
배송관리를 위해 연락 드렸으나 지속 부재/결번인 경우

[제재 항목]

상품 노출 제한
오늘출발 서비스 이용 제한
구매자 동의 하 주문 취소 및 환불 처리

※ 지연 심각도에 따라 상기의 제재가 이루어집니다. ※ 제재 항목은 점차 추가ꞏ확대될 예정입니다.

1. 상품 품절

배송지연 모니터링 중 배송예정일이 7일 경과했으나 배송완료가 되지 않았으며,

출고소요일 변경 및 상세페이지 배너 안내 없이 발송처리가 지연되는 경우,

실제 발송 여부가 확인되기 전까지 상품 품절 처리가 진행될 수 있습니다.

※ 지정일배송, 고객귀책(연락두절, 배송비 미입금 등)으로 인한 지연은 제재 대상이 되는 지연 주문에서 제외됩니다.

2. 오늘출발 서비스 이용 제한

오늘출발 서비스는 구매 고객에게 빠른 배송으로 상품에 대한 만족도를 높이는 무료 서비스입니다.

따라서 오늘출발 관련 부정적인 고객 경험이 있는 경우, 심각도에 따라 서비스 이용이 제한이 될 수 있습니다.

[제재 항목]

항목	상세 기준
배송지연	가송장, 배송지연 관련 고객 문의/불만 인입
반품/교환 지연	상품 회수 지연 관련 고객 문의/불만 인입
취소/환불 지연	주문 취소 및 환불 관련 고객 문의/불만 인입
상품 저품질	상품 파손 또는 품질 이슈 관련 고객 문의/불만 인입

[제재 기준]

항목	부여 상품	뱃지 제외일
최초 문의/불만 인입 시	문제 상품	3일
기존 문의/불만 재인입 시	문제 상품	7일
이슈 해결에 비협조 시	전 상품	7일

3. 구매자 동의 하 주문 취소 및 환불 처리

단종 등으로 인해 장기간 발송이 불가한 경우, 구매자 동의 하에 주문 취소 및 환불이 진행될 수 있습니다.

또한 배송지연으로 인해 구매자가 주문 취소 요청을 하는 경우에도 발송되지 않은 상품 주문건에 대해 취소 처리가 될 수 있습니다.

배송(발송)처리 기본사항

[주문 확인]

구매자의 결제 완료된 주문건이 인입되면 파트너는 주문 내역을 확인하고 주문 정보에 따라 배송을 해야 합니다.

[발송 처리]

파트너는 배송 중 상품이 파손되지 않도록 적절한 포장을 하여 배송 증명/추적이 가능한 택배사에 상품을 인계 또는 직접 배송 등을 하여 구매자가 주문한 상품을 올바르게 수취할 수 있도록 해야 합니다.
파트너는 주문 상품의 출고예정일 이내에 상품 발송을 완료해야 하고 (단, 구매자의 요청 배송 일자에 관하여 따로 합의한 경우는 제외), 파트너센터에 송장번호 등 배송 관련 데이터를 입력하여 발송이 완료되었음을 증명해야 합니다.
파트너는 구매자의 배송 흐름에 대한 오해 및 피해를 최소화 하기 위해 배송관련 데이터 입력 시 정확한 배송정보(송장번호)를 입력해야 합니다. 또한 배송정보는 반드시 택배사 인계 전에 진행되어야 합니다.

[배송 완료]

고객에게 상품 배송이 완료된 경우 주문의 상태가 ‘배송완료’가 되어야 합니다.
정산은 배송완료되어 구매확정된 주문 대상으로 이루어집니다. 구매확정은 배송완료된 후 고객이 직접 구매확정을 하는 경우 또는 배송완료 후 주말과 공휴일 포함 8일째 되는 날 자동으로 변경됩니다.
직접배송을 제외한 일반/화물택배의 경우, 유효한 송장번호 기입 후 상품이 택배사 인계되었다면 배달완료 후 자동으로 주문 상태가 ‘배송완료’로 변경됩니다. 단, 간헐적 시스템 오류로 인해 실제 배송이 되었더라도 배송완료로 변경되지 않는 경우가 있습니다. 이 경우에는 배달 완료된 주문건에 한해 개별 배송완료처리를 해야만 주문 상태가 ‘배송완료’로 변경됩니다.

[배송 지연]

상품의 출고예정일 이내 발송하지 못할 경우 파트너는 출고소요일을 실제 출고 가능한 일자로 반영 및 변경해야 하며 상품 상세페이지에 배송일정(지연)배너를 게시하여 잠재 구매자에게 배송일정(지연)에 대해 사전 안내해야 합니다.
배송지연 안내를 하지 않거나, 배송지연 안내를 한 경우에도 입력한 배송예정일을 초과하는 경우 오늘의집은 별도의 개별 정책으로 구매자에게 자동으로 환불 처리하는 등의 조치를 할 수 있습니다.
배송지연으로 인한 구매자가 주문을 취소 신청한 경우 오늘의집에서는 파트너 승인없이 즉시 취소 처리를 진행하며 영업담당자 메일로 주문 취소 결과를 공유합니다.

[배송 이슈]

구매자의 귀책사유가 아닌, 파트너의 배송지 입력 오류 등으로 인하여 구매자가 상품을 정상적으로 수령하지 못한 경우 또는 상품의 배송 과정에서 문제가 발생한 경우, 파트너는 그에 관한 모든 책임을 부담해야 합니다.
오늘의집은 파트너가 상당 기간 구매자의 결제 완료된 주문건을 확인하지 않거나, 주문확인을 한 이후라도 배송 등 후속 절차를 이행하지 않으면 별도의 개별 정책으로 구매자에게 자동으로 환불 처리하는 등의 조치를 할 수 있습니다.

💡배송 관련 법령은 법제처 홈페이지 내 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률을 참고하세요.

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FAQ

Q. 오로라에 노출되는 배송지연 기준을 따르면 되는 건가요?

오로라에 노출되는 지연기준과 실제 배송관리 지연 기준은 상이하며, 배송(발송)처리는 배송관리 프로그램 기준으로 적용됩니다.
🔹[오로라 지연 기준]
- 확인 지연: 결제완료 후 미확인으로 3일이 경과된 주문
- 출고 지연: 주문확인 후 7일동안 배송하지 않은 주문
- 집화 지연: 배송출발 후 3일이 지났지만, 배송완료 상태로 변경되지 않은 주문

🔹 [배송관리 지연 기준]
- 확인 지연: 결제완료 후 미확인으로 2일이 경과된 주문
- 출고 지연: 주문확인 후 출고예정일 내 배송하지 않은 주문
- 집화 지연: 배송예정일 내 배송완료 상태로 변경되지 않은 주문

Q. 배송관리는 어떻게 해야 하나요?

1. 1일 1회 오로라에서 인입된 주문을 확인합니다.
2. 발송 필요한 주문을 확인 및 출고예정일 내 발송처리(택배사 인계 또는 직접배송)합니다.
3. 출고예정일 내 발송처리가 어려운 경우에는 반드시 ‘출고소요일 변경’을 진행합니다.
4. 배송지연 배너를 통해 고객들에게 사전에 배송(일정)안내를 합니다.
✔배송지연 안내 배너 사용 가이드 바로가기

Q. 개별 배송완료 처리는 어떻게 하나요?

1. 오로라 주문배송 배송중 메뉴에 접속합니다.
2. 기간 (예: 10/1~10/31) 을 설정한 후 검색하기를 선택합니다.
3. '배송중’에 해당하는 주문을 확인합니다.
4. 주문 선택 후 ‘선택배송완료’를 선택합니다.

※ 주문건이 대량인 경우 파트너센터 문의하기를 통해 ‘배송완료’ 처리가 필요한 주문번호를 전달해주세요.
※ 반드시 상품이 고객에게 전달된 것으로 확인된 주문건 대상으로만 배송완료 처리가 되어야 합니다.

Q. 개인 사정으로 연락을 받지 못한 경우 어떻게 되나요?

1. 배송지연 파트너 대상으로 [영업담당자번호/ 고객센터번호] 로 연락을 드립니다.
2. 연결 부재 및 결번(잘못된 번호)인 경우, 영업담당자 이메일 주소로 지연된 주문 정보 및 상품 정보를 전달 드립니다.
3. 내용 확인 후 빠른 발송 처리 해주세요.

※ 잘못된 번호로 연락을 받지 못하는 경우가 없도록 오로라 내 등록된 번호가 올바른지 확인 및 수정해주세요.
(경로: 오로라>판매자정보>판매자정보/담당자정보)