안녕하세요, 오늘의집입니다.
8월 18일부터 오늘의집 배송관리 프로그램이 시작됩니다.
배송관리 프로그램이란?
단기적으로는 파트너사의 배송 문제를 고객에게 빠르게 안내하고
장기적으로는 파트너사의 효과적인 판매 활동을 위해
오늘의집이 함께 관리해 나가는 배송 관리 프로그램입니다.
오늘의집은 판매자와 구매자 간의 건전하고 안전한 거래를 위하여 판매관리 프로그램을 운영하며
동시에 소비자 권익을 해칠 수 있는 판매활동을 모니터링하여 패널티를 부여할 수 있습니다.
판매관리 프로그램은 배송관리를 시작으로 취소ꞏ반품ꞏ클레임처리 등으로 점차 확대될 예정입니다.
[시작일]
2022년 8월 18일 (목) 오후 2시
[관리 내용]
- 지연 단계(미확인/미출고/미집화) 별로 배송지연 내역을 모니터링 합니다.
- 배송지연이 발생한 파트너사 대상으로 유선 연락을 통해
출고 안내 및 지연사유/출고예정일을 확인합니다. - 확인된 출고예정일을 바탕으로 배송 지연 해소 여부를 모니터링 합니다.
- 특정 기간 내 지연이 해소되지 않거나 연락 불가 시,
배송관리 프로그램에 따라 단계별 제재가 부여됩니다.
※ 오늘의집 파트너센터 발신 전용 번호(1660-0875)로
파트너사 대표번호/ 영업담당자번호/ 고객센터번호로 연락 드립니다.
[자주 묻는 질문]
어떤 제재가 있나요?
- 배송예정일 노출 기한 연장
- 오늘출발 서비스 이용 제한
- 배송지연 현황 고객 문자 안내
- 배송지연으로 인한 구매자 주문 취소 요청 시 취소 처리
※ 지연 심각도에 따라 지연 상품 판매 제한 및 고객 동의 하 주문 취소/환불이 이루어질 수 있습니다.
※ 제재 항목은 점차 추가ꞏ확대될 예정입니다.
어떤 경우에 제재를 받게 되나요?
배송관리가 제대로 이루어지지 않는 경우 제재 대상이 될 수 있습니다.
- 주문 확인ꞏ출고ꞏ집화 지연이 있는 경우
- 지연 주문건이 지속 해소되지 않는 경우
- 배송관리를 위해 연락 드렸으나 지속 부재/결번인 경우
배송관리는 어떻게 해야 하나요?
- 1일 1회 스토어관리에서 인입된 주문을 확인합니다.
- 발송 필요한 주문을 확인 및 출고예정일 내 발송처리(택배사 인계)합니다.
- 출고예정일 내 발송처리가 어려운 경우에는 반드시 ‘출고소요일 변경’을 진행합니다.
- 배송지연 배너를 통해 고객들에게 사전에 배송(일정)안내를 합니다.
배송지연 안내 배너 사용 가이드 바로가기
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오늘의집 배송관리 프로그램에 적극적인 참여 부탁드리며
배송지연이 발생하지 않도록 사전 관리 부탁드립니다.
감사합니다.