안녕하세요. 오늘의집입니다.
송장 오등록 방지 기능 배포로 일반택배 상품 주문의 배송정보가 기존에 기입한 정보와 다르게 나타나는 오류가 발생하고 있습니다. 현재 담당부서에서 빠르게 오류 해결을 위해 확인 중이며 해결되는 즉시 공지 드리겠습니다.
- 오류 발생 일자
2022년 9월 14일 - 오류 내용
일반택배 상품 주문의 송장 번호 기입 시 [스토어관리> 주문/배송 > 배송중 > 운송장정보]에서 등록한 송장번호가 정상적으로 노출되지 않고 화물택배배송(송장번호 미기입)이 노출됨 - 오류 이미지
해당 오류로 인해 불편함을 겪으시는 점 양해 부탁드립니다.
감사합니다.
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안녕하세요. 오늘의집입니다.
보다 정확한 배송 정보를 제공할 수 있도록
택배사별 송장 오등록 방지 기능이 배포되었습니다.
송장 오등록 방지 기능이란?
택배 상품 주문의 배송정보를 등록 할 때, 송장 정보의 오등록 여부를 판별하는 기능입니다.
일반택배, 화물택배 등 송장 입력이 필요한 택배사 발송 처리 주문에만 적용됩니다.
잘못된 송장 번호 등록 시 경고 메시지가 나타나며 입력이 불가합니다.
스토어관리에서 송장 정보를 입력할 때 구매 고객에게 알림톡이 발송되고, 실시간으로 택배 위치를 확인할 수 있습니다. 송장 오등록 방지 기능을 통해 혹시나 발생할 수 있는 배송 정보 오입력을 방지하고 고객 신뢰와 서비스 만족도를 높이고자 합니다.
파트너분들의 적극적인 협조 부탁드립니다.
[배포일]
2022년 9월 13일
[FAQ]
Q. 일반택배 상품을 퀵서비스로 배달했습니다.
배송 방법을 변경하여 상품을 발송한 경우 어떻게 해야 하나요?
A. 배송방법을 변경하여 발송처리한 경우, 주문 상태 변경을 요청주셔야 합니다.
‘배송상태 변경 요청서’를 이용하여
파트너센터로 배송상태 변경(예: 배송준비중 → 배송중) 을 요청해주세요.
영업일 기준 1일 내 반영 도와드리겠습니다.
Q. 지정일 배송, 해외배송 등 주문 건을 관리하기 위해 송장을 미리 등록하는 것도 불가 하나요?
A. 정상적으로 출력되는 택배 송장번호를 기입하는 경우에는 경고 메시지가 나타나지 않습니다.
단, 고객이 미발송 주문 건을 배송이 시작된 것으로 오해하는 일이 없도록
가급적 실제 출고할 수 있는 일자에 송장을 입력하실 것을 권장 드립니다.
Q. 송장 정보를 잘못 입력할 시 패널티가 있나요?
A. 배송관리 프로그램 모니터링 중 발송 처리(송장 입력) 후 택배사 배송 내역이 확인되지 않는 경우,
아래와 같은 조치가 시행될 수 있습니다.
1. 배송예정일 노출 기한 자동 연장
2. 오늘출발 서비스 이용 제한
3. 배송 지연 현황 고객 문자 안내
4. 배송 지연으로 인한 구매자 주문 취소 요청 시 즉시 취소 처리
※ 지연 심각도에 따라 지연 상품 판매 제한 및 고객 동의 하 주문 취소/환불이 이루어질 수 있습니다.또한 단순 실수가 아닌 지속적 가송장 입력 시 일부 판매 제한이 있을 수 있습니다.
이외에 궁금하신 사항이 있으시면파트너센터로 문의해주세요.
감사합니다.