안녕하세요. 오늘의집 입니다.
주문 완료 후 배송/상태/변경 등의 사항을 구매자가 파트너사에 직접 문의할 수 있도록
주문문의 기능이 추가됩니다.
추가된 기능은 스토어관리에서 상품문의와 동일하게 답변 하실 수 있습니다.
구매자와의 원활한 커뮤니케이션을 위해 원활한 답변 관리 부탁드립니다.
주문문의란?
고객이 주문한 상품에 대해 판매자에게 1:1로 문의 하는 기능
기존 상품문의에서 주문번호 등이 연동되지 않아 답변까지 긴 리드타임이 소요되는 불편점 개선
[배포일]
2022년 9월 26일 (월)
[고객페이지]
주문한 상품에 대한 문의를 편리하게 남길 수 있으며, 문의한 글은 나의 문의내역에서 확인 가능.
판매자의 답변이 완료된 경우 답변 알림
[판매자 페이지]
등록된 주문 문의는 스토어관리 문의/후기에서 확인 및 답변 등록 가능
- 새로 등록된 문의 : 24시간 이내 문의건
- 24시간 지난 문의 : 24시간이 지난 문의건
[FAQ]
Q. 문의가 인입되면 어떻게 알 수 있나요?
A. 빠른 처리를 위해 1일 1회 2번, 인입건과 24시간 이내 미처리건에 대한 내용이 카카오톡으로 알림이 발송 될 수 있도록 준비중에 있으며 10월 중 기능 추가 예정입니다.
그 전까지는 스토어관리에서 확인해주세요.
Q. 답변을 수정하고 싶습니다. 어떻게 하면 되나요?
A. 답변을 잘못 입력하신 경우 수정이 불가합니다. 현재 추가 답변 형태로 남겼던 답변에 이어서 답글을 달 수 있도록 준비 중에 있습니다. 양해 부탁 드립니다.
이외에 궁금하신 사항이 있으시면 파트너센터로 문의해주세요.
감사합니다.