안녕하세요, 오늘의집입니다.
3월 27일 이후 동일 옵션의 수량 부분 취소/환불/교환이 불가한 점 안내 드립니다.
[예시안내]
<구매이력 예시>
<상세설명>
case 1) 화이트 옵션 2개 중 1개 부분 취소/환불/교환 불가
case 2) 화이트 옵션 2개의 전체 취소/환불/교환 가능
case 3) 화이트 옵션 1개, 블랙 옵션 1개의 부분 취소/환불/교환 불가
- 화이트 옵션의 경우, 부분 수량이기 때문에 취소/환불/교환이 불가하며
블랙 옵션의 경우, 전체 취소는 가능합니다.
case 4) 화이트 옵션 2개, 블랙옵 션 1개의 전체 취소/환불/교환 가능
case 5) 블랙 옵션 1개의 전체 취소/환불/교환 가능
즉, 동일 옵션 내 복수 수량 구매 시 부분 취소는 불가 합니다.
[처리방법]
고객 요청 or 파트너 사정에 의하여 부득이 하게 수량 부분 취소/환불/교환이 필요한 경우
[파트너센터] > [문의하기]를 통해 전달해 주세요.
원활한 재구매 및 배송이 가능하도록 지원하겠습니다.
(파트너센터 (1660-0875) 번호 수신 필요)
[관련 FAQ]
Q. 고객문의로 수량 부분 취소/환불/교환 요청이 들어왔습니다.
주문문의, 상품문의 고객의 요청 등을 통해 수량 취소/환불/교환이 접수된다면
[파트너센터] > [문의하기]로 전달 부탁 드립니다.
Q. 고객과 별도 소통하여 재구매 해주실 것으로 약속 받았으나, 재구매하지 않고 계십니다.
오늘의집은 플랫폼 내 거래에 한하여 중재 도움을 드릴 수 있습니다.
고객과 별도 컨택된 거래에 대하여는 어떠한 도움도 드릴 수 없는 점 양해 부탁 드립니다.
부분 수량 취소/환불/교환건이 접수될 시 꼭 [파트너센터] > [문의하기]로 전달해 주세요.
Q. 상이한 옵션의 부분 취소는 가능할까요?
옵션이 각기 다른 경우, 부분 수량 취소/환불/교환은 가능합니다.
동일한 옵션의 부분 수량 취소/환불/교환만 불가하오니 참고 부탁 드립니다
(예시 참고)
파트너사의 원만한 협조에 감사드리며,
오늘의집은 파트너사의 판매활동을 위해 최선을 다할 것을 약속 드립니다.
감사합니다.
오늘의집 드림