안녕하세요.
오늘의집입니다.
2024년 05월 22부터 오로라 [취소/반품/교환] 내 클레임 상세내역을 확인할 수 있는 기능이 추가됩니다.
이전에는 클레임 처리 후에도 승인 또는 거절의 상세내역을 확인할 수 없었는데, 이 문제를 해결하기 위해 새로운 기능을 배포하게 되었습니다.
- 배포 일시 : 2024년 05월 22일 수요일 10:00
ㄴ 변경 사항이 적용되기까지 최대 3시간 정도 소요될 수 있습니다.
- 변경 내용
ㄴ [오로라 > 취소/반품/교환] 조회 페이지 내 “클레임 상세내역” 기능 추가
ㄴ 상세내역 확인방법
→ “조회” 페이지 내 [클레임 번호] 활성화
- [클레임 번호] 클릭시, 클레임 상세내역 “새 창” 노출
- 참고 사항
ㄴ 배포되는 “클레임 상세내역”에서는 내역만 확인 가능합니다. 클레임 승인 / 거절 등의 상태 처리는 기존과 동일하게 관리 부탁드립니다.
ㄴ “클레임 상세내역” 접근 시 자동으로 [고객개인정보 접근 이력]에 기록 됩니다.
→ 클레임 리스트의 경우 구매자 정보를 “가림 해제”한 경우 기록되며, 상세 내역의 경우 구매자 정보가 노출되어 있습니다.
→ 구매자의 정보는 주문/배송/클레임 처리 등 판매 목적 이외 사용되지 않도록 관리 부탁드립니다.
ㄴ “클레임 상세내역”에 노출되는 정보에는 “클레임 사유 / 수거방법(반품/교환) / 환불 금액” 등 다양한 정보가 입력되어 있습니다.
→ 정확한 정보를 모두 확인 하신 후 승인 / 거절 등의 작업을 진행 부탁드립니다.
→ 파트너사 승인 / 거절 이후 오작업으로 인한 파트너사의 손실이 발생된 경우 “파트너센터”로 문의 바랍니다.
- 구매자와 개별 연락시 이슈가 확대될 수 있습니다. 파트너센터로 문의 바랍니다.
- 오승인 작업이 발생되지 않도록 꼼꼼한 확인 후 작업 부탁드리며, 파트너사의 귀책으로 오승인 이후 보상은 어려운 점 참고 바랍니다.
파트너사의 원활한 판매 활동을 위해 더욱 더 노력 하겠습니다.
도움이 필요하시거나 궁금한 사항이 있으시면 언제든지 오늘의집 파트너센터로 문의 바랍니다.
감사합니다.