안녕하세요.
오늘의집입니다.
2024년 7월 중 파트너사로 접수되는 교환 / 반품건에 대한 “자동 수거 기능”이 오픈 될 예정입니다.
현재 오늘의집의 교환 / 반품건 접수의 경우, 파트너사에서 택배 시스템을 통해 별도 관리를 진행하고 있으며,
구매자의 경우, 교환 / 반품건에 대한 송장을 입력하지 않을 경우 흐름을 알기 어렵습니다.
이로 인하여 파트너사에 불필요한 CS 및 관리가 필요한 부분이 확인되었고, 이를 개선하고자 [자동 수거 기능]을 배포할 예정입니다.
[기능 오픈 사전 안내]
- 오픈 기능 : 반품 / 교환 자동 수거 기능
- 오픈 예정일 : 2024.07.08 (내부 상황에 따라 변동 될 수 있습니다.)
- 가능 택배사 : CJ 대한통운 / 우체국택배 / 한진택배 / 롯데택배 / 로젠택배 / 일양로지스
ㄴ 가능 택배사 이외 택배업체는 등록이 불가합니다.
ㄴ 단, [로젠택배 / 일양로지스]는 원배송 택배사와 동일한 경우만 가능합니다. - 신청 방법 : 기능 오픈 시 “오로라”내에서 자체 신청 가능
ㄴ “자동 수거”기능을 신청한 파트너사만 이용 가능하며, 가능 택배사를 확인 바랍니다.
ㄴ 해당 내용은 오픈 전 별도 공지 될 예정으로, 공지내용 확인 부탁드립니다.
[자동 수거 기능] 사용 시 효과
- 반품 / 교환 발생 시 택배사에 별도 요청을 하지 않아도 됩니다.
- 수거 송장의 경우, 자동으로 입력되어 전산 처리를 별도로 하지 않아도 됩니다.
- 수거 송장 자동등록에 따라 구매자의 확인이 가능하고, 수거 누락이 발생되지 않아 고객 불만 및 CS감소가 될 수 있습니다.
해당 기능은 별도 신청을 통해 진행이 가능하며, 기능 오픈 전 신청 및 운영 방식에 대한 상세 안내가 진행될 예정입니다.
가능 택배사를 이용하시는 파트너사는 해당 기능 적극 활용하여 반품 / 교환건에 대한 효과적 관리를 부탁드립니다.
감사합니다.
오늘의집 드림