안녕하세요.
오늘의집 입니다.
7월 8일 ‘오로라 반품/교환 자동수거’ 기능이 신규 오픈 되었습니다.
지금까지 수동으로 반품/교환 수거 접수를 수동으로 진행하셨던 판매자 분들은 이제부터 자동수거 및 송장 등록이 가능해집니다.
[신규 기능 요약]
- 오픈 기능 : 반품 / 교환 자동 수거 기능
- 오픈 예정 일자 : 2024.07.08 (내부 상황에 따라 변동 될 수 있습니다.)
- 지원배송방법 : 일반택배배송, 화물택배배송
- 지원 택배사
- CJ대한통운
- 우체국택배
- 한진택배
- 롯데택배
- 일양로지스
- 로젠택배
[신청화면]
- 신청 방법 : 오로라 > 판매자 정보 > 배송정보 > 계약 택배사 등록 후 저장
- 자세한 방법은 [[정책] 배송 설정/관리 - 바로가기 참고
※ 별도 신청이 없을 경우 자동수거 기능은 사용이 불가합니다.
[상품관리화면]
1. 상품조회 상세
- 자동수거 신청 완료 후 상품별 ‘반품 택배사’ 지정 가능 합니다.
- 지정은 건별, 엑셀 일괄 업로드 모두 지원합니다. [([오로라] 신상품 등록 기본 가이드)
※ 계약택배사 등록 이후 상품별 설정 완료되어야 ‘자동수거’ 기능을 이용할 수 있습니다.
[반품/교환 관리화면]
1. 자동수거(요청완료)
- 반품/교환 진행시 ‘반품택배사’ 지정된 상품일 경우 자동으로 요청완료 처리가 됩니다.
- ‘반품택배사’를 지정한 상품만 자동수거 대상이며 지정하지 않을 경우에는 이용이 불가합니다.
2. 자동수거(실패)
- 반품/교환 요청 후 자동수거 실패 시 실패 사유에 대해서 확인하실 수 있습니다. ([오로라] 반품 가이드 / [오로라] 교환 가이드]
3. 수동수거
- 수동수거는 기존과 같이 운영해주시면 됩니다.
4. 수거철회
- 수거철회는 자동수거 상품만 적용 가능하며, 만약 하나의 반품의 자동수거 상품과 수동수거 상품이 같이 존재할 경우 자동수거 상품만 수거요청이 진행됩니다.
5. 반품/교환 관리화면
- ‘자동수거 요청실패’ 퀵 필터가 생겼습니다. ‘자동수거’ 상품들 중에서 자동수거(요청완료)가 실패한 반품/교환건들을 확인하실 수 있습니다.
- ‘수거예정’ 일반 필터가 생겼습니다. ‘수거예정’건들을 체크해서 정상적으로 반품/교환건들의 수거상태를 확인 하실 수 있습니다.
- ‘수거예정’은 자동수거 상품들에 대해서만 조회가 가능합니다. 수동수거 상품들은 포함되지 않습니다.
[자동 수거 기능 효과]
- 반품 / 교환 발생 시 택배사에 별도 요청을 하지 않아도 됩니다.
- 수거 송장의 경우, 자동으로 입력되어 전산 처리를 별도로 하지 않아도 됩니다.
- 수거 송장 자동 등록에 따라 구매자의 확인이 가능하고, 수거 누락이 발생되지 않아 고객 불만 및 CS 감소가 될 수 있습니다.
- 반품/교환의 전체적인 소요 기간이 감소할 수 있습니다.
관련하여 문의사항이 있으신 경우 [파트너센터] 로 문의 바랍니다.
판매자분들의 업무 환경 개선에 대해 앞으로도 노력하겠으며, 자동수거 기능을 적극적 활용해 주시면 감사하겠습니다.
감사합니다.