파트너님, 안녕하세요.
‘오늘의집’은 고객에게 정확하고, 신뢰할 수 있는 배송 정보를 제공하기 위해 아래와 같이 출고소요일 관리정책을 시행하고자 합니다.
출고소요일이 상한값을 넘도록 넘도록 설정되었거나, 실제 출고일보다 넉넉하게 설정해둔 경우 고객에게 정확한 배송정보를 제공하기 위해
아래의 정책에 따라 출고소요일을 수정해 주시기 바랍니다.
1. 출고소요일 기준(상한)제도 시행
전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률(이하 “전자상거래법”) 등 관련 법령의 요청에 따라,
플랫폼 이용 고객에게 보다 정확한 정보를 제공하기 위하여 배송 유형별 소요시간 등을 고려한 출고소요일 기준(상한) 제도가 아래와 같이 시행됩니다.
- 일반택배 : 표준 4일, 해외배송 20일, 주문제작 20일
- 화물택배 : 표준 7일, 해외배송 20일, 주문제작 20일
- 직접배송 : 표준 20일, 해외배송 20일, 주문제작 20일
※ 주문제작이란 : 상품상세페이지 > 배송정보> 배송속성-주문제작 체크 여부를 기준으로 함
※ 해외배송상품이란 : 상품상세페이지 > 배송정보>배송방법-해외직구 (개인통관고유부호 필요) 체크 여부를 기준으로 함
※ 출고소요일은 영업일(영업일: 공휴일을 제외한 월요일부터 금요일까지의 날) 기준으로 함
2. 출고소요일 조정제도 시행
최근 3개월 간 출고 이력이 100건 이상인 상품 중 출고소요일과 실출고일의 차이가 ±2일 이상 발생한 경우,
‘오늘의집’에서 해당 상품의 출고소요일을 실제 출고일에 맞게 조정합니다.
출고소요일 조정 절차 :
- 대상 상품 파트너사에 출고소요일 조정 요청 메일 발송
- 요청 메일 발송일로부터 5 영업일 이후 미조정된 상품의 출고소요일 조정
- 안내 메일 발송
3. 출고소요일 입력 요청
최근 3개월 간 출고 이력이 10건 이상 99건 이하인 상품 중 출고소요일과 실출고일의 차이가 ±2일 이상 발생한 경우,
‘오늘의집’은 해당 파트너님께 출고소요일 확인 요청 메일을 발송합니다.
메일 수신 시 출고 현황을 확인하시어 출고소요일을 실출고일에 맞도록 적절히 조정해 주시기 바랍니다.
4. 배송 책임
파트너님께서는 본 출고소요일 관리 정책에 따라 조정된 출고소요일 정보를 기준으로 배송을 진행하셔야 합니다.
5. 시행 일정
- 사전 안내 기간 : 2024년 8월 2일 ~ 8월 7일
- 정책 적용 시작일 : 2024년 8월 12일
6. FAQ
Q. 출고소요일 변경을 오늘의집에서 대신 해주실 수 있나요?
파트너사가 사용하시는 오로라와 달리 내부 어드민에서는 대량변경기능이 없어, 지원해 드리고 있지 않습니다. 위 등록/수정 방법을 참고하시면 편리하게 수정하실 수 있습니다. (상품정보고시 등 상품정보 작성이 되어 있지 않다면 수정이 되지 않습니다.)
Q. 고객과의 협의를 통해 지정일에 직접 배송, 설치배송을 진행하여, 상한기준을 지키기 어렵습니다. 어떻게 하면 되나요?
희망일 배송기능을 사용해 주세요. 희망일 배송은 출고소요일 상한 대상에서 제외되며, 출고소요일 입력 미대상입니다.
설정방법 : [어드민 > 상품관리 > 상품등록 또는 상품조회/수정 > 배송정보 > 배송방법]
Q. 주문 후 제작, 주문 후 오더에 들어가서 출고소요일 상한기준을 지키기 어렵습니다. 어떻게 하면 되나요?
주문 후 제작, 주문 후 오더의 경우, 배송 속성을 주문 제작으로 설정하면, 영업일 기준 20일까지 출고소요일 이 가능합니다. 해당일은 약 1달에 해당하는 기간으로 타 커머스 대비 매우 넉넉한 일자에 해당됩니다. 최대한 준수 부탁드립니다. 상품명에만 주문제작을 표시하면 적용되지 않으니, 꼭 속성값을 수정해주세요.
설정방법 : [어드민 > 상품관리 > 상품등록 또는 상품조회/수정 > 배송정보 > 배송속성]
Q. 위 케이스를 모두 적용하더라도 출고소요일 상한기준을 지키기 어렵습니다. (ex 예약배송, 예약판매) 어떻게 하면되나요?
- 출고소요일 관련 상담 신청/ 예외 처리 신청 링크 : https://tally.so/r/wA8YZW
- 예외 처리 신청 조건
- 타사에서도 출고소요일을 상한값을 상회하여 판매하고 있는 상품
- 프리미엄 일부, 예약판매, 예약배송 등
- 신청 시 주의 사항
- 오늘의집 상품페이지 내 배송예정일/ 배송예정확률이 미노출됨
- 배송 일정에 대하여 고객에게 별도의 안내가 필요 (전자상거래법 규정에 따라 소비자(고객)에게 배송시기(공급시기)를 정확하게 고지하여야함)
본 정책은 전자상거래법 제13조 및 제15조 등에 의거, 소비자에게 정확한 배송 정보 제공과 신뢰할 수 있는 배송 서비스를 제공하기 위한 목적입니다.
파트너님의 적극적인 협조를 부탁드리며,
관련 문의사항은 파트너센터 > 문의 등록 또는 실시간 채팅으로 남겨주시기 바랍니다.
감사합니다.
오늘의집 드림