안녕하세요. 오늘의집입니다.
2024.06 부터 파트너센터에 문의를 접수한 파트너사 대상 “파트너센터 만족도 조사”를 시행하였습니다.
관련하여 약 1개월 간 취합된 조사 결과를 바탕으로 파트너사의 불편함을 해소할 수 있도록 아래와 같이 개선 예정입니다.
[채팅 _ 개선 사항]
1. 파트너센터 문의 [1문 1답] 폐지 _ 시행 : 24.09.02 ~
- 채팅으로 접수된 파트너사 문의를 [1문 1답] 처리하여 빠른 문의 답변으로 운영하였으나,
파트너사 업무 특성 상 새롭게 문의를 접수하는 과정에서 불편함이 확인되었습니다. - 하여, 답변 후 즉시 종결이 아닌 추가문의 확인 절차를 신설합니다.
2. [채팅_무응답 종료] 기준 완화 _ 시행 : 24.09.02 ~
- 현 프로세스 상 1분내 응답을 하지 않을 경우, “단선 종결” 처리 진행 중입니다.
- 해당 기준을 완화하여 “예상 상담 종료” 시간을 안내함과 더불어, 기준을 1분 → 5분으로 완화합니다.
- 다만, 채팅 상담 안정 운영을 위해 “단선 종결” 기능은 유지할 수 밖에 없는 점 양해 부탁드립니다.
3. 오로라 / 시스템 불편건 담당 부서 개선 요청
- 접수해주신 많은 의견 중 “오로라 / 시스템” 관련 개선 요청이 확인되었습니다.
- 오늘의집을 이용함에 있어 불편사항이 확인되어 해당 업무를 주관하는 담당 부서에 파트너사의 목소리를 전달 및 빠른 개선 요청을 전달하였습니다.
“파트너센터 만족도 조사”를 통해, 파트너센터의 불편함을 확인하고 확인 하였습니다.
파트너사 또한 오늘의집을 이용하는 고객으로서, 파트너센터 이용에 만족도를 조사하고 부족한 부분을 파악하여 지속 개선하고자 합니다.
더욱 적극적인 설문 참여 부탁드리며, 참여해주신 의견을 기반으로
앞으로도 파트너사의 원활한 업무 지원을 위해 노력하는 파트너센터가 되도록 노력하겠습니다.
감사합니다.
오늘의집 드림