[일반] 고객센터 문의 확인 및 파트너 정보 업데이트 요청

1. 입점사는 “오늘의집”을 통하여 판매하는 상품의 배송(취소 또는 반품 신청된 상품의 회수, 환불을 포함하며 이하 같음) 및 고객응대 등 고객서비스 향상을 위하여 최선의 노력을 다하여야 하며, 다음 표와 같은 행위를 하여서는 아니된다.

• 품절 등: 상품에 대한 고객의 결제 이후 재고 부족 등 사유로 상품 출고가 상당한 기간동안 이뤄지지 않았거나 이뤄질 수 없을 것이 객관적으로 확인된 경우 상당한 기간동안 배송 및 교환 환불을 완료하지 않았거나, 완료되지 못할 것이 객관적으로 확인된 경우
• 배송정보 미제공: 「시스템」 사용 미숙 등 과실, 또는 고의로 송장번호 등을 입력하지 않거나
  송장번호 등을 잘못 입력하여 배송정보가 고객에 제공되지 못한 경우 (셀러툴과 연동을 통해 「시스템」을 사용하는 경우를 포함 함)
• 상담 지연 등: (고객 또는 운영사의 상담조직으로부터) 문의 등을 접수받은 후 상당한 기간 내 회신하지 않거나
  「시스템」 등에 담당자 정보 등을 최신화 하지 않거나, 허위 또는 오입력하여 고객 또는 운영사의 상담조직과 연락이 되지 않는 경우
• 심각한 불친절: 운영사가 상품 판매 또는 배송 등 일련의 과정에서 고객과 의사소통 중 폭언, 욕설 기타 선량한 풍습에 반하여 허용될 수 없는 언동 등을 한 경우 (단순한 고객민원 접수 경우가 아닌, 객관적으로 심각성이 인정될 수 있는 경우에 한함)

2. 운영사는 자신과 입점사에 대한 고객 신뢰 제고와 그를 통한 상호 이익의 극대화를 위하여, 관련한 고객보상 제도 등을 운영할 수 있으며, 입점사는 자신의 귀책으로 운영사가 고객에 대하여 전단의 고객보상을 하게 되는 경우, 해당 비용을 지급할 책임이 있다.

3. 운영사는 입점사의 귀책에 따른 본 약정 위반이 반복적으로 발생하는 경우, 고객을 보호하기 위하여 입점사에 대한 판매중단, 노출중지 등 필요한 조치를 진행할 수 있다.