🎈 오늘의집 반품배송비 정책 가이드입니다.

 

목차

반품 배송비 정의 및 기준

반품 배송비 기본 조건

반품 배송비 _ 계산 방식

취소 / 반품 _ 선불 배송비의 재계산

 

 

반품 배송비 정의 및 기준

• 반품 배송비 : 구매자 귀책에 의해 반품이 발생되는 경우, 구매자가 지급해야하는 배송비
• 반품 배송비 적용
  • 상품별 적용된 반품 배송비 항목을 적용 함
  • 파트너사는 실제 발생된 반품 배송비를 상품에 설정해야하며, 구매자가 반품 배송비에 대한 소명을 요청하는 경우 증빙할 수 있어야 함
  • 옵션 별 반품 배송비가 상이한 경우
    • 최소 반품 배송비용을 상품에 적용하고, 반품시 자동적용되는 금액 외 차액은 구매자에게 별도 수취 해야 함
    • 단, 옵션별 반품 배송비가 다른 부분은 구매자가 구매시 인지 할 수 있어야 함

 

 

반품 배송비 기본 조건

• 반품 배송비는 초도 배송비와 달리 반품 신청 횟수 만큼 부과됨
  • 묶음 배송 상품 중 2번에 나눠 반품을 신청하는 경우, 각각 반품 배송비가 적용됨 (하단 상세 설명 참고) → 묶음 배송 상품 수량에 따라 2번 이상이 발생될 수 있음
• 묶음 배송 상품을 반품하는 경우, 묶음 배송 상품에 설정된 반품 배송비의 최소 / 최대 부과 기준에 따라 적용 됨
• 무료 배송상품을 반품하는 경우, 설정한 선불 배송비가 없음에 따라, 반품 배송비를 2번 적용함 (반품 배송비 X 2)

* 기본 조건 포함 상세 조건 추가시 아래의 기준을 따름

 

 

반품 배송비_계산방식

* 하단 계산방식은 구매자의 귀책인 경우만 서술함 (판매자의 귀책인 경우 반품 배송비가 발생되지 않음)

 

묶음 배송 상품을 반품 하는 경우

1. 전체 반품하는 경우

• 묶음 배송 상품 중 설정된 반품 배송비에서 최소 / 최대 부과 기준에 맞춰 적용됨
  • 최소 부과 : 2,500원 / 최대 부과 : 5,000원

묶음배송 그룹번호	상품	반품 배송비	적용 내용
1111	상품A	3,000
	상품B	5,000	최대부과
	상품C	2,500	최소부과

• 선불 배송비가 무료인 경우, 초도 배송비의 비용을 알 수 없음에 따라 [반품배송비X2]로 반영됨
• 묶음 배송 그룹이 다른 상품을 반품할 경우, 묶음 배송 그룹 별 반품 배송비가 발생됨

2. 부분 반품을 하는 경우

• 묶음 배송상품 A,B,C를 부분 반품하는 경우(2회)
  • 첫 번째 반품 신청 - 묶음 배송 상품 중 B,C만 반품 신청
    • 설정된 최소 / 최대 부과 기준에 맞춰 환불 금액에서 차감하거나 별도로 결제 진행 됨
    • 최소 부과 : 2,500원 / 최대 부과 : 5,000원

묶음배송 그룹번호	상품	반품 배송비	반품 현황	적용 내용
1111	상품A	3,000	유지
	상품B	5,000	반품	최대부과
	상품C	2,500	반품	최소부과

• • 두 번째 반품 신청 - 묶음 배송 상품 중 잔여 상품 A 반품 신청
    • 잔여 상품의 반품 배송비를 적용함
    • 반품 비용 3,000원

묶음배송 그룹번호	상품	반품 배송비	반품 현황	적용 내용
1111	상품A	3,000	반품
	상품B	5,000	반품 완료	최대부과
	상품C	2,500	반품 완료	최소부과

 

반품 배송비 _ 제주/도서산간

• 구매자 귀책으로 인하여 반품이 발생되는 경우, 제주/도서산간 배송비 설정에 따라 반품 배송비와 함께 적용됨
• 반품 배송비 : 기본 반품 배송비+제주/도서산간 배송비 (상품에 설정되어 있는 경우)

 

반품 배송비 _ 제품당 비례배송비

• 구매자 귀책으로 반품이 발생되는 경우, 제품당 비례 배송비 설정에 따라 반품 배송비와 함께 적용됨
• 반품 배송비 : 기본 반품 배송비 X 제품 수량
  • 반품 배송비 : 3,000원
  • 반품 수량 : 2개
    • 반품 배송비 : 6,000원 (3,000원 X 2)
      • 단, 배송비 외 [제주 / 도서산간] 비용이 설정된 경우 비례 배송 적용 됨

 

 

취소 / 반품 _ 선불 배송비 재계산

 

초도 배송비

• 부분 취소 / 반품 시 무료배송 조건이 깨져 원래 냈어야 하는 배송비를 환불 시 청구하는 배송비

기본 조건

• 초도 배송비는 선불 배송비의 개념으로 환불시 1회만 부과 함
  • 단, 부분 취소/반품으로 인하여 [묶음 상품 > 잔여 상품]으로 변경되는 과정에서 선불 배송비가 변경되는 경우 추가 차감이 발생될 수 있음 

• • 묶음 배송상품의 경우, 선불 배송비 계산시 적용(최소/최대 부과 기준)된 기준으로 적용 됨
  • 제주/도서산간 & 지역별 추가 배송비는 무료 배송 대상이 아님에 따라 초도 배송비에 포함하지 않음

선불 배송비 재계산 _ 취소 발생시 계산 방식

• 취소는 결제완료/배송준비중의 상품이 출고되지 않은 경우만 발생하는 개념임.
• 주문 취소 시 결제한 선불 배송비는 환불되어야 함
• 부분 취소로 인하여 무료배송 조건이 미충족 되는 경우 초도 배송비(주문시 미결제한 선불 배송비)를 환불금에서 차감 후 환불 되어야 함

1. 묶음배송이 아닌 상품을 취소하는 CASE

배송 유형	선불 배송비 재계산 적용
유료	최초 주문 시 결제한 선불 배송비를 환불함
무료	최초 주문 시 결제한 선불 배송비 없음 = 환불할 배송비 없음
조건부 무료	- 조건 미충족 발생: 초도 배송비를 적용함 - 조건 충족이 유지됨 : 초도 배송비를 적용하지 않음 = 환불할 배송비 없음

 

2. 묶음배송상품을 모두 취소하는 CASE

배송 유형	선불 배송비 재계산 적용
유료	최초 주문 시 결제한 선불 배송비를 환불함
무료	최초 주문 시 결제한 선불 배송비 없음 = 환불할 배송비 없음
조건부 무료	최초 주문 시 결제한 선불 배송비 없음 = 환불할 배송비 없음

 

3. 묶음배송상품을 부분취소하는 CASE

배송 유형	선불 배송비 재계산 적용
유료	최초 주문 시 결제한 선불 배송비를 환불 > 남은 상품의 선불 배송비를 재계산하여 선불 배송비 재계산 항목으로 차감 또는 환급 함 [예시] - 묶음 상품 A/B중 A를 부분 취소 할 경우 (최소 부과 기준 _ 5,000원 발생) ㄴ 묶음 상품 선불 배송비(A/B): 5,000원 ㄴ 남은 상품의 선불 배송비(B) : 6,000원 ⇒ 선불 배송비 재계산 : 1,000원 (6,000-5,000원) 즉, 묶음 배송 조건은 미충족 되고, 구매한 상품은 “B”만 남게 되므로 잔여 상품인 “B”상품의 선불 배송비를 차감한 차액을 선불배송비 재계산 항목으로 포함
무료	최초 주문시 결제한 선불 배송비가 없음 > 부분 취소 후 남은 상품의 초도 배송비만 선불 배송비 재계산 항목으로 차감 함 [예시] - 묶음 상품 A/B중 A를 부분 취소 할 경우 (최소 부과 기준) ㄴ 묶음 상품 선불 배송비(A/B): 0원 (무료) ㄴ 취소 상품 선불 배송비(A) : 0원 (무료) ㄴ 남은 상품 선불 배송비(B) : 6,000원 ⇒ 선불 배송비 재계산 : 6,000원 차감
조건부 무료	- 조건 미충족 발생 ㄴ 상품 부분 취소로 무료 조건이 미충족되면 최초 주문 시 결제한 선불 배송비가 없음 > 부분 취소 후 남은 상품의 초도 배송비만 계산하여 차감 함 → 무료 예시와 동일 - 조건 충족이 유지됨: 초도 배송비를 적용하지 않음 = 환불할 배송비 없음

 

선불 배송비 재계산 _ 반품 발생시 계산 방식

• 판매자 귀책으로 반품이 발생되는 경우
  • 출고 후 주문시 결제한 선불 배송비는 고객에게 환불 / 무료 조건이 깨더라도 선불 배송비를 차감하지 않음
• 구매자 귀책으로 반품이 발생되는 경우
  • 출고 후 주문시 결제한 선불 배송비는 고객에게 환불 되지 않음
  • 무료 조건이 미충족되는 경우 선불 배송비를 차감 후 환불 함
  • 초도 배송비는 최초 1회만 부과됨
  • 묶음 배송의 경우 아래의 경우에 맞게 적용됨

1.묶음배송이 아닌 상품을 반품하는 CASE

배송 유형	선불 배송비 재계산 적용
유료	최초 주문 시 결제한 선불배송비를 환불하지 않음
무료	최초 주문 시 결제한 선불 배송비가 없음 > 반품배송비를 활용하여 초도 배송비를 책정 및 [반품 배송비 X2] 계산하여 차감 후 환불 함
조건부 무료	- 조건 미충족 발생 ㄴ 최초 주문 시 원래 냈어야 하는 초도 배송비를 선불 배송비 재계산 항목으로 차감 - 조건 충족 유지 : 초도 배송비를 적용하지 않음 = 환불할 배송비 없음

 

2. 묶음배송상품을 모두 반품하는 CASE

배송 유형	선불 배송비 재계산 적용
유료	최초 주문 시 결제한 선불배송비를 환불하지 않음
무료	최초 주문 시 결제한 선불 배송비가 없음 > 반품배송비를 활용하여 초도 배송비를 책정 및 [반품 배송비 X2] 계산하여 차감 후 환불 함
조건부 무료	최초 주문시 결제한 선불 배송비가 없음 > 반품배송비를 활용하여 초도 배송비를 책정 및 [반품 배송비 X2] 계산하여 차감 후 환불 함

 

3. 묶음배송상품을 부분반품하는 CASE

배송 유형	선불 배송비 재계산 적용
유료	최초 주문 시 결제한 선불배송비를 환불하지 않음
무료	1. 부분반품 후 남은 상품의 선불배송비 조건이 미충족되면, 남은 상품의 선불 배송비(초도 배송비)를 선불배송비 재계산 항목으로 차감 후 환불함 2. 부분반품를 하더라도 남은 상품의 무료 조건 충족이 유지되는 경우 환불할 배송비도 없음(아직 유효한 무료배송 상품이 존재함)
조건부 무료	1. 부분반품으로 무료 조건이 미충족 되면 최초 주문 시 결제한 선불배송비가 없으므로 부분취소 후 남은 상품의 선불배송비(초도배송비)를 선불배송비 재계산 항목으로 차감 후 환불함 2. 수량 또는 상품 부분반품을 하더라도 무료 조건 충족이 유지되는 경우 환불할 배송비도 없음(아직 유효한 무료배송 상품이 존재함)

 

취소/반품 _ 초도 배송비의 추가 결제 개념이 발생되지 않음

✓ 취소/반품시 발생되는 초도배송비가 환불 예정 금액보다 큰 경우 : 취소 / 반품 접수되지 않음

• 초도 배송비는 [차감]의 개념만 존재함
  • 추가 결제가 없음에 따라, 환불 예정 금액보다 초도 배송비가 높을 경우 접수 불가
• 취소의 경우 부분 취소시 발생 가능함
  • 이 경우 전체 취소 후 재구매로 변경이 필요
• 반품의 경우 _ 구매자 귀책시 발생 가능
  • 이 경우 접수가 불가하여, 귀책 구분을 변경하여 접수 후 처리 필요
    • 귀책 구분 : 판매자 귀책
    • 단, 반품에 발생되는 비용은 별도 [고객 ↔ 파트너사]간 별도 수취 필요 함
    • 해당 지원은 파트너센터(파트너사) / 고객센터(고객)에서 지원 및 중재 가능

 

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