🎈 오늘의집 출고소요일 설정 가이드입니다.
해당 가이드에서는 1) 정책 내용 2) 모니터링 기준 3) 등록/수정 방법 4)출고소요일과 배송예정일 노출 방식 관계를 확인하실 수 있습니다.
목차
전자상거래법상의 규정
- 출고소요일은 전자상거래법상 제 13조(신원 및 거래조건에 대한 정보의 제공) 제2항은 "통신판매업자는 소비자가 계약체결 전에 재화 등에 대한 거래조건을 정확하게 이해하고 실수나 착오 없이 거래할 수 있도록 재화 등의 공급방법 및 공급시기 등을 적절한 방법으로 표시, 광고하거나 고지하여야 한다."라고 규정하고 있음
- 출고소요일은 해당 상품에 대한 공급시기(배송시기)에 영향을 주는 정보로서 위 전자상거래법 규정에 따라 소비자(고객)에게 정확한게 고지하여야 할 정보에 해당
※ 관련 법령: [전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률]
용어 정의
- 출고소요일: 고객의 주문이 접수된 시점부터 상품이 물류센터에서 출고되는데까지 소요되는 일수
- 영업일: 공휴일을 제외한 월요일부터 금요일까지의 날
- 실출고일: 실제로 상품이 물류센터에서 출고된 일자
정책 내용
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주문 처리 시간 기준
- 오늘 출발 외 상품 : 파트너사의 주문 마감 시간을 기준으로 함
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오늘 출발 상품 : 배송기간 내 설정된 기준시간을 주문 마감시간으로 함
- 영업일 주문마감시간 내 결제 완료한 경우 결제 당일 출고 (송장 등록 후 실출고)
- 영업일 주문마감시간 후 결제 완료한 경우 내일 출고 (송장 등록 후 실출고)
- 주말/공휴일 주문건의 경우, 다음 영업일 출고
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출고소요일 작성 기준
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등록 기준
- 정확한 배송예정일을 고객에게 전달 하기 위해 실제 고객이 주문한 상품을 확인, 포장하여 택배사에 전달하는 데까지 소요되는 시간으로 등록함
- 본품 출고일 기준으로 등록함
- 출고소요일 1일은 당일 출고를 의미하며, 당일 출고가 가능한 시간을 설정할 수 있음
(출고마감시간은 12:00부터 23:30까지 30분 단위로 지정) - 출고소요일 2일은 익일 출고를 의미하며, 별도의 주문 마감 시간 설정은 없음
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출고소요일 상한(MAX) 기준
- 아래의 기준일을 초과한 출고소요일 등록이 불가함(개발중)
- 특정 카테고리/ 프리미엄 속성 상품에 별도의 출고소요일 정책을 가지지 않음
- 주문제작이란 : 상품상세페이지 > 배송정보> 배송속성-주문제작 체크 여부를 기준으로 함
- 해외배송상품이란 : 상품상세페이지 > 배송정보>배송방법-해외직구 (개인통관고유부호 필요) 체크 여부를 기준으로 함
- 출고소요일은 영업일(영업일: 공휴일을 제외한 월요일부터 금요일까지의 날) 기준으로 함
- 택배유형별 출고소요일 상한값
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최대일자 표준 해외배송 주문제작 일반택배 4일 20일 20일 화물택배 7일 20일 20일 직접배송 20일 20일 20일 - 등록 제외 대상
- 직접배송 중 희망일 배송
- 빠른 가구/가전 배송
- 오늘의집 배송
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등록 기준
모니터링 기준
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관리 대상 : 직전 3개월 동안, 출고소요일과 실출고일이 ±2일 이상 차이 나는 상품
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조정 대상 : 출고소요일을 실출고일로 조정
- 주문 수 100건 이상인 경우
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변경 권유 대상 : 출고소요일 확인 요청
- 주문 수 10-99건인 경우
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조정 대상 : 출고소요일을 실출고일로 조정
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관리 주기 : 매월 1회
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조정 대상
- 대상 상품을 등록한 파트너사에게 출고소요일 수정 요청
- 영업일 5일 이후 대상 상품에 대한 수정 여부 확인
- 미조정 상품 조정 진행
- 조정 완료 후 파트너사에게 리스트 메일 발송
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변경 권유 대상
- 대상 상품을 등록한 파트너사에게 출고소요일 확인 요청
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조정 대상
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예외 사항
- 천재지변, 재해, 국가 비상 사태 등 불가항력적 사유로 인하여 출고소요일이 지켜지지 않는 경우
등록/수정 방법
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상품별 등록/수정 방법
- [오로라> 상품관리 > 상품조회/수정 > 상품ID > 배송기간 > 출고소요일 입력 > 저장하기]
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대량상품 등록/수정 방법
- 엑셀 일괄 업로드 기능을 통해 상품별 출고소요일을 일괄로 변경
- [오로라> 상품관리 > 상품조회/수정 > 엑셀 양식 다운로드 ] 에서 배송비관련 수정 양식을 다운로드
- 다운로드된 파일에 변경할 상품코드와 해당 상품코드에 맞는 출고소요일을 입력한 후 엑셀 파일을 저장
- [상품관리 > 상품조회/수정 > 엑셀 일괄 업로드 ] 에서 양식 유형을 배송비로 선택한 후, 파일 선택을 눌러 2에서 저장한 파일을 선택하여 업로드
- 엑셀 일괄 업로드 기능을 통해 상품별 출고소요일을 일괄로 변경
출고소요일과 배송예정일 노출 방식 관계
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배송예정일
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배송예정일 계산 방식
- 배송예정일은 출고소요일 입력시 자동 계산됨
- 주말/ 공휴일/ 명절/ 택배마감(CJ대한통운 기준) 등은 자동 반영되기 때문에, 이를 고려하여 출고소요일을 길게 설정할 필요는 없음
- 배송예정일 노출 예시
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배송예정일 계산 방식
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배송예정확률
- 노출 기준에 부합하면 배송예정확률이 노출됨. 배송예정일로의 변경은 불가함
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노출 기준
- 일반택배
- 판매중 상품
- 6개월간 배송완료건 5건 이상
- 예측일 확률 80% 이상
- 평균 리드타임 7일 미만
- 최근 7일간 미처리 주문건 20% 미만
- 배송예정확률 노출 예시
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FAQ
Q. 출고소요일 변경을 오늘의집에서 대신 해주실 수 있나요?
파트너사가 사용하시는 오로라와 달리 내부 어드민에서는 대량변경기능이 없어, 지원해 드리고 있지 않습니다. 위 등록/수정 방법을 참고하시면 편리하게 수정하실 수 있습니다. (상품정보고시 등 상품정보 작성이 되어 있지 않다면 수정이 되지 않습니다.)
Q. 고객과의 협의를 통해 지정일에 직접 배송, 설치배송을 진행하여, 상한기준을 지키기 어렵습니다. 어떻게 하면 되나요?
희망일 배송기능을 사용해 주세요. 희망일 배송은 출고소요일 상한 대상에서 제외되며, 출고소요일 입력 미대상입니다.
설정방법 : [어드민 > 상품관리 > 상품등록 또는 상품조회/수정 > 배송정보 > 배송방법]
Q. 주문 후 제작, 주문 후 오더에 들어가서 출고소요일 상한기준을 지키기 어렵습니다. 어떻게 하면 되나요?
주문 후 제작, 주문 후 오더의 경우, 배송 속성을 주문 제작으로 설정하면, 영업일 기준 20일까지 출고소요일 이 가능합니다. 해당일은 약 1달에 해당하는 기간으로 타 커머스 대비 매우 넉넉한 일자에 해당됩니다. 최대한 준수 부탁드립니다. 상품명에만 주문제작을 표시하면 적용되지 않으니, 꼭 속성값을 수정해주세요.
설정방법 : [어드민 > 상품관리 > 상품등록 또는 상품조회/수정 > 배송정보 > 배송속성]
Q. 위 케이스를 모두 적용하더라도 출고소요일 상한기준을 지키기 어렵습니다. (ex 예약배송, 예약판매) 어떻게 하면되나요?
- 출고소요일 관련 상담 신청/ 예외 처리 신청 링크 : https://tally.so/r/wA8YZW
- 예외 처리 신청 조건
- 타사에서도 출고소요일을 상한값을 상회하여 판매하고 있는 상품
- 프리미엄 일부, 예약판매, 예약배송 등
- 신청 시 주의 사항
- 오늘의집 상품페이지 내 배송예정일/ 배송예정확률이 미노출됨
- 배송 일정에 대하여 고객에게 별도의 안내가 필요 (전자상거래법 규정에 따라 소비자(고객)에게 배송시기(공급시기)를 정확하게 고지하여야함)
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설명되지 않은 부분이 있나요?
걱정하지 마시고 ✔파트너센터로 문의해주세요.✌