부분 취소/반품으로 무료 배송조건 성립이 안 되는 경우 취소/환불의 귀책대상 및 배송단계에 따라 적용되는 방식이 상이합니다.
- 부분 취소/반품의 귀책대상에 따라
- 구매자일 경우, 구매자가 부담합니다.
- 판매자일 경우, 판매자가 부담합니다.
- 배송단계에 따라 (구매자 귀책 한정)
- 결제완료 상태: 초도배송비 차감 후 환불
- 배송준비중~배송완료 상태: 구매자가 취소/반품 요청 시점에서 배송비 결제 방식을 선택합니다. (즉, 구매자에게 배송비를 별도로 수취하지 않음)
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⚙ 예시
조건: A상품: 10,000원 , 30,000원 이상 구매시 무료배송일 때, A상품을 3개 구매 (초도배송비: 3,000원)
A상품(10,000원) 3개를 구매하여 무료배송 조건에 충족하여 무료배송을 했으나,
구매자가 단순변심 사유로 1개를 취소/반품했을 경우
부분취소/반품의 귀책대상이 구매자이므로, 배송비는 구매자가 부담하며,
스토어관리와 오로라의 차이는 다음과 같습니다.
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결제완료 상태라면, 초도배송비 차감 후 환불
구매자 환불금액: 10,000원(상품 금액)-3,000원(초도배송비) = 7,000원 - 자동차감
판매자 정산 금액: 30,000원(초기 결제 금액) - 7,000원(구매자 환불금액) = 23,000원
배송준비중~배송완료 상태라면, 구매자가 취소/반품 요청 시점에서 배송비 결제방식을 선택
: 10,000원(상품금액) - 3,000원(초도배송비) = 7,000원 - 자동차감
구매자 환불금액: 10,000원(상품 금액)-3,000원(초도배송비) = 7,000원 - 자동차감
판매자 정산 금액: 30,000원(초기 결제 금액) - 7,000원(구매자 환불금액) = 23,000원