🎈오늘의집 파트너사의 취소 가이드입니다.
해당 가이드에서는 취소 처리 프로세스 및 처리방법을 확인하실 수 있습니다.
*경로: [취소/반품/교환] - [취소관리]

 

목차

취소

   - 취소 처리 프로세스

   - 취소 관리 페이지

   - 취소 처리

FAQ

 

취소

 

취소 처리 프로세스

• 주문상태가 ‘입금대기’, ‘결제완료’ 일 때, 파트너사의 별도 처리 없이 구매자가 자체적으로 주문 취소가 가능합니다.
• 주문상태가 ‘배송 준비중’ 일 때, 구매자의 직접 취소가 불가하며, 파트너사의 확인 후 처리가 필요합니다.
• 주문상태가 ‘배송중’ 단계부터, 구매자는 반품/교환으로 요청하게 됩니다.

💡 취소 유의사항
  구매자의 ‘취소 요청’ 이후 ‘승인’ or ‘거절’의 처리가 진행되지 않는 경우 7영업일 째 자동 취소 승인처리가 진행되며, 구매자에게 취소승인 알림톡이 발송됩니다.
  (단, 주문제작 상품의 경우, 취소요청일로부터 21영업일째 자동취소)

 

취소 관리 페이지

1. 퀵필터

• 기간 : 조회일 기준 결제일이 30일 내인 주문의 취소 목록
  • 취소지연 : 취소요청 후 3일 이상 미처리 상태인 주문건수
  • 취소요청 : ‘취소요청' 상태인 주문건수
  • 취소완료 : 최근 5일 이내 ‘취소완료' 처리된 주문건수

2. 검색필터

• 취소상태 : 처리 상태별 검색 가능 (전체/취소요청/취소완료/취소불가)
• 텍스트검색 : 특정 검색값 선택 후 검색어 입력 (검색값: 주문자명/주문자 연락처/옵션코드/상품명/주문번호/주문상품번호/주문옵션번호/운송장번호)
• 기간검색 : 검색기간별 검색 (검색기간 기준: 취소요청일/결제일)
  • 취소 처리일 기준으로부터 최대 1년까지 조회 가능

3. 처리버튼

• 취소승인(환불) : 취소상태가 ‘취소요청’ 상태인 주문건을 취소승인처리
• 취소불가(발송) : 취소상태가 ‘취소요청’건을 발송 또는 주문제작 등의 이슈로 취소불가처리
  • 취소불가 처리 시, 해당 주문건은 배송중 상태로 변경됩니다.

4. 구매확정주문 취소하기 

• 구매확정 상태의 주문건을 취소처리 할 수 있습니다.
• 취소내역의 [구매확정주문 취소하기] 버튼을 클릭하면 구매확정 내역의 페이지로 이동하며, 이동한 [구매확정 내역] 페이지를 통해 구매확정된 주문건을 취소처리 할 수 있습니다.
• 취소귀책과 취소사유를 필수로 선택 해야하며, 고객확인이 필수로 이루어진 주문건만 처리 가능합니다.

5. 테이블 필드값

• 구분 : 기존 시스템을 통한 취소신청건과 변경 시스템을 통한 취소신청건을 구분해서 확인할 수 있는 값입니다.
  • 신 : 고객이 웹 혹은 앱 업데이트를 진행 후 신청한 클레임
  • 구 : 앱 업데이트를 하지 않고 신청한 클레임
• 요청자 : 취소 요청자
• 취소번호 : 취소요청번호
• 취소상태 : 취소건의 처리 진행 단계
• 귀책구분 : 구매자가 취소 요청시에 설정한 취소사유에 따라 자동으로 설정되는 취소의 귀책 대상
• 취소사유 : 취소 요청시에 설정한 취소사유
• 주문번호,주문상품번호,주문옵션번호: 구매자가 취소요청한 상품의 주문정보
• 주문자,연락처 : 취소 주문건의 고객 정보
• 상품명, 옵션명, 수량 : 취소 주문건에 대한 상품정보
• 판매가*수량 : 쿠폰 및 할인이 적용되지 않은 옵션별 판매가와 수량을 곱한 금액
• 결제일, 취소요청일, 취소완료일 : 구매자의 결제일과 취소일자 정보

 

 

취소처리

• 취소 상세내역 확인

• 조회 페이지 내 취소번호 클릭 시, 주문 취소 상세내역 확인 가능합니다.
• 주문 옵션 단위로 확인이 가능하며, 하나의 상세 내역에 하나의 주문 옵션이 존재합니다.
• 취소정보, 취소상품, 취소사유, 주문정보 내용은 공통적으로 확인 가능합니다.
• [취소요청], [취소승인] 상태인 경우, 환불정보에 대한 내용을 추가로 확인할 수 있습니다.
  • 환불정보 포함 내용: 주문금액, 차감금액(할인재계산, 선불배송비 재계산), 환불예정금액

 

• 취소승인(환불) / 취소불가(발송) / 구매확정주문 취소

 

• 요약

  처리 단계	부분 처리 가능여부	고객향 알림톡 발송 여부
  취소승인	부분처리 가능	알림톡 발송
  취소불가	부분처리 가능	알림톡 발송
  구매확정 후 취소	부분처리 가능	알림톡 발송

• 취소승인: 취소요청 주문건을 승인처리 합니다.
  • 클레임번호 내 옵션번호 별로 부분처리가 가능하며, 구매자에게 취소승인 알림톡이 발송됩니다.
• 취소불가: 취소요청 주문건을 불가처리 합니다.
  • 클레임번호 내 옵션번호 별로 부분처리가 가능하며, 구매자에게 배송정보가 포함된 취소불가 알림톡이 발송됩니다.
• 구매확정 후 취소: 구매확정 된 주문건을 취소 승인처리 합니다.
  • 클레임번호 내 옵션번호 별로 부분처리가 가능하며, 구매자에게 취소승인 알림톡이 발송됩니다.

 

1. 취소승인(환불)

 

 

• 취소 요청 상태의 주문건을 취소번호 단위로 1건 이상 선택 후 취소승인 처리가 가능합니다. (취소번호별 다건 일괄 취소 승인처리 가능)
  • 일괄 처리 시, 일부 취소 승인에 실패한 주문건은 취소요청상태로 남아있습니다.
  • 일괄 취소 승인처리에 실패한 주문건은 해당 주문건을 직접 확인 후 처리 해주세요.
• 하나의 취소번호 내 주문옵션번호단위로 부분 취소승인처리가 가능합니다.
• 동일 취소번호 내 본 상품과 추가 옵션 상품이 있을 때, 본 상품만 취소 승인처리 하는 것은 불가합니다.
  • 취소 승인처리를 원할 시 본상품과 추가옵션상품 모두 취소 처리 해야합니다
• 취소승인버튼 클릭 시, 별도의 팝업 없이 즉시 취소승인처리됩니다.
• 취소 완료 시, 구매자에게 취소완료 알림톡이 발송됩니다.

 

💡 취소 유의사항
  취소요청건에 대해 승인/거부 처리를 하지 않을 경우, 구매자의 취소요청일로부터 7영업일 째 자동취소되며, 구매자에게 취소완료 알림톡이 발송됩니다.
 (단, 주문제작 상품의 경우 취소 요청일로부터 21영업일째 자동취소)

 

2. 취소불가(발송)

 

 

• 취소 요청 상태의 주문건을 주문옵션번호 단위로 1건씩 취소불가 처리가 가능합니다. (취소번호별 다건 일괄 취소불가 처리는 불가함)
• 취소불가 시, 주문의 배송유형에 따라 배송정보를 입력합니다.
  • 일반택배/화물택배: 배송방법이 자동으로 등록되며, 택배사와 운송장번호를 필수로 입력합니다.
  • 업체직접배송 : 배송방법이 자동으로 등록되며, 택배사와 운송장번호를 입력하지 않습니다.
  • 빠른배송 : 배송방법이 자동으로 등록되며, 배송사를 필수로 입력합니다. (해당하는 파트너사에게만 노출)
• 취소 불가 시, 구매자에게 배송정보(배송방법, 택배사, 송장번호)가 포함된 취소 불가 알림톡이 발송됩니다.

 

3. 구매 확정 주문 취소하기

 

[취소/반품/교환-취소관리]

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[주문/배송 - 구매확정 내역]

 

• 구매확정 상태의 주문건을 취소처리 합니다.

• 취소내역의 [구매확정주문 취소하기] 버튼을 클릭하면 구매확정 내역의 페이지로 이동하며,
  이동한 [구매확정 내역] 페이지를 통해 구매확정된 주문건을 취소처리 할 수 있습니다.

• 구매확정 주문 취소는 다음의 경우에만 가능합니다.

  • 구매확정 취소금액이 정산 예정 금액보다 작은 경우만 가능합니다.

    ex. 구매확정 취소금액 : 30,000원, 정산 예정 금액 : 40,000원 → 구매확정 취소금액(30,000원) ≤ 정산 예정 금액(40,000원) 이므로, 구매확정 취소처리 가능

    ex. 구매확정 취소금액 : 30,000원, 정산 예정 금액 : 10,000원 → 구매확정 취소금액(30,000원) ≤ 정산 예정 금액(10,000원) 이므로,구매확정 취소처리 불가

  • ‘환불금액 - 취소비용’이 0원 이상일 때 처리 가능합니다.

    ex. 환불금액 : 30,000원, 취소비용 : 2,500원 → 환불금액(30,000원) - 취소비용(2,500원) = 27,500원 (≥0원)이므로, 구매확정 취소처리 가능

    ex. 환불금액 : 5,000원, 취소비용 : 10,000원 → 환불금액(5,000원) - 취소비용(10,000원) = -5,000원(≤0원)이므로, 구매확정 취소처리 불가

• 취소사유를 필수 선택 및 상세사유를 입력 해야하며, 고객확인이 필수로 이루어진 주문건만 처리 가능합니다.

  • 필수 옵션 상품과 추가 구성상품 중, 필수 옵션 상품을 취소할 때는 추가구성상품도 함께 취소해야합니다.
  • 취소의 귀책이 구매자인 경우, 반송(회수)이 필요할 때는 구매자에게 반송비(취소비용)를 별도로 수취해야합니다
  • 취소비용은 취소 시 발생되는 배송비이며, 취소의 귀책대상에 따라 배송비를 부담합니다.
    • 전체취소 시,
      • 구매자 귀책시 취소비용: 선불배송비 구매자 부담
      • 판매자 귀책시 취소비용: 선불배송비 판매자 부담(전액 환불)
    • 부분취소 시,
      • 구매자 귀책시 취소비용: 선불배송비를 재계산하여 구매자에게 선불배송비를 차감하거나 환급
      • 판매자 귀책시 취소비용: 선불배송비를 판매자가 부담하며, 배송비가 줄어들 경우 고객에게 환급하고 배송비가 증가할 경우 구매자에게 추가 차감하지 않음

• 구매확정주문 취소 완료 시, 주문상태는 ‘취소완료’로 변경됩니다.

 

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FAQ

Q. 취소/반품/교환 시 배송비는 결제금액에서 자동 차감 되나요?

 구매자 귀책으로 인해 상품을 반품/교환 하는 경우는 구매자가 반품/교환 배송비를 부담하게 됩니다.
구매자가 신클레임 버전(앱 업데이트, 웹)으로 반품을 요청했을 경우, 구매자는 반품배송비 자동 차감 또는 반품배송비 추가결제를 합니다.
   구매자가 신클레임버전으로 교환을 요청했을 경우, 구매자는 교환배송비 추가결제를 합니다.
- 구/신의 구분은 오로라의 각 취소/반품/교환관리 탭에서 '구분'의 항목으로 노출됩니다.

Q. 부분 취소/반품이 불가합니다. 어떻게 해야 하나요?

 1. 동일 옵션의 수량 부분 취소/환불/교환은 불가하며, 동일 옵션 내 전체 수량의 부분 취소/환불/교환은 가능합니다.
자세한 내용은 링크에서 확인해주세요.
 2. 본상품과 추가 옵션 상품 주문건에 대해, 본상품만 부분 취소/환불은 불가합니다.
만일, 본상품을 취소/환불해야하는 경우, 추가 옵션 상품도 함께 취소/환불 진행이 필요합니다.

Q. 구매자가 부분 취소/반품을 해서 무료배송 조건에 해당되지 않습니다.
취소/반품배송비는 어떻게 계산되나요 ?

 부분 취소/반품으로 무료 배송조건 성립이 안 되는 경우 취소/환불의 귀책대상 및 배송단계에 따라 적용되는 방식이 상이합니다.

 1. 부분 취소/반품의 귀책대상에 따라
   1) 구매자일 경우, 구매자가 부담합니다.
   2) 판매자일 경우, 판매자가 부담합니다.

 2. 배송단계에 따라(구매자 귀책 한정)
   1) 결제완료 상태: 초도배송비 차감 후 환불
   2) 
     배송준비중~배송완료 상태: 구매자가 취소/반품 요청 시점에서 배송비 결제 방식을 선택합니다. (즉, 구매자에게 배송비를 별도로 수취하지 않음)

예시
   조건: A상품: 10,000원 , 30,000원 이상 구매시 무료배송일 때, A상품을 3개 구매 (초도배송비: 3,000원)
   A상품(10,000원) 3개를 구매하여 무료배송 조건에 충족하여 무료배송을 했으나, 구매자가 단순변심 사유로 1개를 취소/반품했을 경우 부분취소/반품의 귀책대상이 구매자이므로, 배송비는 구매자가 부담합니다. 

-결제완료 상태라면, 초도배송비 차감 후 환불
: 구매자 환불금액: 10,000원(상품 금액)-3,000원(초도배송비) = 7,000원- 자동차감
: 판매자 정산 금액: 30,000원(초기 결제 금액) - 7,000원(구매자 환불금액) =23,000원
- 배송준비중~배송완료 상태라면, 구매자가 취소/반품 요청 시점에서 배송비 결제방식을 선택: 10,000원(상품금액) - 3,000원(초도배송비) = 7,000원 -*자동차감
: 구매자 환불금액: 10,000원(상품 금액)-3,000원(초도배송비) = 7,000원 -자동차감
: 판매자 정산 금액: 30,000원(초기 결제 금액) - 7,000원(구매자 환불금액) =23,000원

Q. 취소/반품/교환 승인처리를 하지 않았는데 승인처리가 되었어요.

취소/반품/교환 요청 이후 일정 기간 내 처리가 되지 않는 클레임 상태에 따라 아래의 조건으로 자동 승인 처리됩니다.
- 취소: 취소 요청 이후 ‘승인 또는 거절’되지 않은 경우, 취소 요청 이후 7영업일 째 자동 취소승인
- 반품: 상품 수거 상태가 ‘수거완료’된 경우, 수거완료 이후 8영업일 째 자동 환불 승인
- 교환: 교환재배송 이후 배송추적이 불가능한 주문건에 한해 교환요청일로부터 181영업일 째 자동으로 교환 완료 처리됩니다.

Q. 구매일로부터 한참 지난 뒤 입고가 되었는데 어떻게 처리해야 하나요?

전자상거래법 상 고객 배송완료일로부터 일주일 내 환불접수한 경우 실제 입고일자와는 무관하게 '클레임접수일 기준'으로 교환/환불이 진행되어야 합니다

 

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설명되지 않은 부분이 있나요?
걱정하지 마시고 ✔파트너센터로 문의해주세요.✌