입점/퇴점
- 판매하고자 하는 상품이 어떤 카테고리에 해당되는지 알 수 있나요
- 입점 신청 시, 로그인 아이디가 이미 사용 중인 이메일 주소라고 뜹니다.
- 자료 제출 단계에서 담당자 정보 수정이 안돼요
- 입점 약관 동의는 언제까지 해야 하나요?
- 입점 신청 자격은 어떻게 되나요?
- 입점 결과는 언제 알 수 있나요?
상품
- 옵션명/옵션가 수정이 동시에 반영되지 않습니다.
- 상품 일괄 등록 시 오류가 발생하였습니다.
- 기존 스토어관리에서 등록된 상품을 수정하려는데, 브랜드명/상품명/옵션명 글자수 초과 오류가 뜹니다.
- 하나의 상품을 상품 상세에서 동시에 수정했는데, 왜 일부 항목은 수정이 반영되고 일부 항목은 반영되지 않았나요?
- 엑셀 양식을 통해 상품 일괄 업로드를 성공적으로 진행했는데, 검수가 진행되지 않고 있어요.
- 단건으로 상품을 등록했는데, 별도로 검수 요청을 처리해야 하나요?
배송/주문
- 발주(주문) 확인/발송 관리하는 방법을 알고 싶습니다.
- 송장을 대량으로 업로드 할 수 있나요?
- 엑셀로 송장 업로드가 되지 않습니다
- 오늘출발 이행률을 95%를 못 지켜서 뱃지가 삭제되었어요. 다시 부착하려면 어떻게 해야 하나요?
- 배송방법을 다르게 발송했을 땐 어떻게 처리해야 하나요? (예: 일반택배 상품을 직배송, 퀵서비스, 방문수령 등으로 배송한 경우)
- 출고소요일을 입력했는데 상세페이지에 배송예정일이 나타나지 않고 배송예정확률이 나타납니다. 노출된 기간 내에 출고가 어려운데 배송예정일로 변경하는 방법은 없나요?
취소/교환/반품
- 반품/교환상품 수거 방법에는 어떤 것들이 있나요?
- 구매자가 반품/교환사유를 잘못 선택했을 경우 어떻게 해야하나요?
- 반품 접수된 고객정보는 어디서 확인할 수 있나요?
- 교환 신청 건을 반품으로 변경하려면 어떻게 해야 하나요?
- 구매일로부터 한참 지난 뒤 입고가 되었는데 어떻게 처리해야 하나요?
- 취소/반품/교환 승인 처리를 하지 않았는데 승인 처리가 되었어요.
정산
- 정산 예정 금액이 궁금해요.
- 아직 구매확정되지 않은 주문건의 정산금액은 어디서 확인하나요?
- 선결제 배송비/조립비 또는 클레임 배송비에도 수수료가 부과되나요?
- M월 결제건이 있는데 M월 정산금액에 포함되지 않았어요.
- 지급 예정일이 지났는데 정산 금액이 입금이 되지 않았습니다.
- 정산내역에 노출되는 할인금액은 오늘의집 부담 금액인가요?
양도양수+정보변경
기타
- 쿠폰은 어떻게 만들 수 있나요?
- 상품쿠폰 생성 시 주의사항이 있나요?
- 상품쿠폰의 만료일자 중 고정만료일과 발행일 기준 만료일은 어떻게 다른가요?
- 이미 만든 쿠폰을 수정할 수 있나요?
- 등록한 쿠폰을 삭제하고 싶어요
- 예산 기준 초과로 쿠폰발행이 중지됐는데, 예산이 추가로 소진되고 있습니다. 왜 그런 건가요?